O jogador da Itália está enfrentando problemas com saques. Ele não sabe fazer upload de documentos e também depositou pelo método de pagamento de outra pessoa. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, não consigo retirar da minha conta de jogo!
Aguardo um dia útil e o cassino me envia uma notificação informando que tenho que provar a veracidade do meu cartão, mas não consigo encontrar nenhuma caixa para fazê-lo!
Fiz depósitos de duas contas bancárias, uma das quais não é minha! Mas o cassino me deixou fazer isso.
o que devo fazer para retirar minha quantia?
Caro ippoangelini98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você tentou entrar em contato com o cassino para pedir ajuda com o upload dos documentos?
O cassino informou que você não pode sacar seus ganhos porque usou um pagamento que não foi emitido em seu próprio nome? Gostaria de enfatizar que o cassino pode confiscar seus ganhos por esse motivo e não podemos ajudar nesses casos.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi kristina não, o cassino não me informou de nada! Se eu soubesse que não era possível, teria feito pagamentos apenas da minha conta sem problemas!
Ainda consegui enviar os documentos para verificação e encaminhei os dois papéis.
Só não sei como sacar esse dinheiro. espero que você possa me ajudar
Muito obrigado pela sua resposta, ippoangelini98. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver alguma? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Caro ippoangelini98,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
