O jogador da Itália conseguiu vitórias, mas não consegue cancelar seu bônus. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Ontem fiz meu primeiro depósito no cassino no valor de $ 30, depois usei o bônus nos minijogos, que foi bem-sucedido e concluído. Ingenuamente, continuei a jogar e perdi todos os meus ganhos. Para recuperar fiz um novo depósito de 25 dólares, no segundo depósito ativei o bónus de 100% nas slots que exigia 30 apostas, mas essas apostas não foram contabilizadas e fiz muitas mais. Agora sabendo de ter esbanjado dinheiro, resolvi pagar mais 30 dólares para poder sacar o dinheiro, mas tenho um bônus ativo e não consigo sacar. Eu gostaria de desativar o bônus, mas também suspeito fortemente que o dinheiro usado para as apostas nas slots era meu e não o dinheiro do bônus e, portanto, perdi os primeiros 25 dólares.
Prezado lorenzomazza20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar se este é o bônus que está atualmente ativo em sua conta? Entendi corretamente que você não conseguiu entrar em contato com o suporte para saber se poderá sacar seus ganhos?
Quais jogos você já jogou? Você conseguiu confirmar se a vitória vem de um saldo de bônus ou do seu saldo real?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás