O jogador do Paraguai está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
É uma vergonha. Estou tentando retirar meus ganhos há uma semana e não consigo. Eles me pedem para enviar um vídeo de verificação e já enviei duas vezes e eles não respondem nada. Fiz corretamente tudo que solicitou o bônus de depósito, joguei até desbloquear e da mesma forma não consigo sacar meu dinheiro
Caro Ariel95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que revisar o vídeo de verificação parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade? Todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Os problemas já foram resolvidos. Espero que eles possam melhorar seu sistema de verificação para torná-lo mais rápido
Caro Ariel95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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