CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador se esforça para concluir a verificação KYC.

MyStake Casino - O jogador se esforça para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/12/2021 | Resolvido : 12/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Reino Unido está lutando para concluir a verificação KYC. O jogador informou-nos que a sua conta foi verificada e confirmou que podemos encerrar a reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Já depositei e retirei algumas vezes e não tive problemas.


Tentei retirar 400 euros mas foi rejeitado porque adicionaram uma verificação extra durante a retirada. Nesse ínterim, eu tenho um saldo de até £ 2.000, então não vou mais apostar e como sacar isso. Pediram-me primeiro uma selfie com o documento, forneci esta informação mas já se passaram mais de 24 horas e ainda está pendente, li outros comentários no consultor de viagens com pessoas com o mesmo problema. Uma das respostas de mystake a alguém reclamando foi que pode levar no máximo 24 horas para aprovar essa informação, mas o meu excedeu esse prazo.


meu bate-papo na estaca continua me lançando respostas do script, mas não está realmente me ajudando.


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Público
Público
há 2 anos
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Caro Victorm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos.

Pode confirmar que forneceu todos os documentos solicitados até agora?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Eu concordo totalmente com o KYC é importante.


Só para atualizar, eles rejeitaram minha selfie com documento porque "minha mão não estava aparecendo"


Enviei outra selfie com minha mão mostrando e aguardando aprovação.


Acho muito estranho porque já mando comprovante de endereço, minha identidade etc e já fiz depósitos e saques antes.


primeira selfie com documento levou 26 horas para ver e rejeitar


a segunda selfie com documento dura cerca de 15 horas e contando.


meu amigo se junta ao cassino e envia selfie com documento e é aprovado em uma hora, acredito que eles estão demorando tanto para aprovar que esperam que eu gaste os ganhos.


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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Por favor, feche este caso, finalmente fui verificado

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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias, victorm. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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