O jogador do Reino Unido está lutando para concluir a verificação KYC. O jogador informou-nos que a sua conta foi verificada e confirmou que podemos encerrar a reclamação.
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MyStake Casino - O jogador se esforça para concluir a verificação KYC.
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Montante: 2.000 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Já depositei e retirei algumas vezes e não tive problemas.
Tentei retirar 400 euros mas foi rejeitado porque adicionaram uma verificação extra durante a retirada. Nesse ínterim, eu tenho um saldo de até £ 2.000, então não vou mais apostar e como sacar isso. Pediram-me primeiro uma selfie com o documento, forneci esta informação mas já se passaram mais de 24 horas e ainda está pendente, li outros comentários no consultor de viagens com pessoas com o mesmo problema. Uma das respostas de mystake a alguém reclamando foi que pode levar no máximo 24 horas para aprovar essa informação, mas o meu excedeu esse prazo.
meu bate-papo na estaca continua me lançando respostas do script, mas não está realmente me ajudando.
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Público
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há 2 anos
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Caro Victorm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos.
Pode confirmar que forneceu todos os documentos solicitados até agora?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Eu concordo totalmente com o KYC é importante.
Só para atualizar, eles rejeitaram minha selfie com documento porque "minha mão não estava aparecendo"
Enviei outra selfie com minha mão mostrando e aguardando aprovação.
Acho muito estranho porque já mando comprovante de endereço, minha identidade etc e já fiz depósitos e saques antes.
primeira selfie com documento levou 26 horas para ver e rejeitar
a segunda selfie com documento dura cerca de 15 horas e contando.
meu amigo se junta ao cassino e envia selfie com documento e é aprovado em uma hora, acredito que eles estão demorando tanto para aprovar que esperam que eu gaste os ganhos.
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Público
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há 2 anos
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Por favor, feche este caso, finalmente fui verificado
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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias, victorm. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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