O jogador da França enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Eu enfrento uma situação com Mystake.
Primeiro, quero dizer que minha conta está totalmente verificada (Kyc) e que fiz várias retiradas com sucesso no passado com Mystake.
Após um período de várias vitórias significativas (aposta desportiva). Solicitei um levantamento de 2000€ no dia 17 de abril.
A retirada foi rejeitada no dia 18 de abril e eles me pediram uma verificação adicional se eu quiser desistir: um vídeo selfie com documento de identificação e um papel mencionando várias informações (nome de usuário, nome completo, data, nome do site,...). Enviei o vídeo solicitado em 18 de abril.
O chat de suporte ao vivo me disse que pode levar até 48 horas para revisar meu vídeo de verificação.
Entrei em contato com o suporte ao chat ao vivo hoje, pois 48h se passaram e não recebi resposta.
Desta vez, eles me disseram que não podem dizer quanto tempo levará para revisar meu vídeo de verificação !!!
Estou preocupado porque isso segue um período de ganhos significativos da minha parte e também suspenderam minha capacidade de apostar no esporte em que ganhei todos os meus ganhos, enquanto ainda posso apostar em outros esportes, como futebol ou tênis.
Parece que eles não querem validar minha verificação para impedir que eu retire meus ganhos.
Você poderia por favor me ajudar ?
Obrigado
Olá
Queria avisar que a situação está resolvida e que consegui sacar meu dinheiro.
Obrigado
Caro Glyf38,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
