MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a várias contas.

Abri uma conta e depositei 4 quantias, totalizando cerca de £ 2 mil. Tive sucesso e tinha cerca de 8k. Tive problemas com a verificação da minha conta e fui informado de que, como tinha outra conta, eles pagariam apenas o depósito mais recente de £ 444. Embora não me lembre, parece que tive outra conta que foi encerrada há algum tempo. Portanto, violei seus Ts e Cs. Isso parece extremamente injusto, especialmente porque não reembolsará o total depositado.

Prezado Andygd1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que a maioria dos cassinos online tem uma política contra a abertura de múltiplas contas pelos jogadores, independentemente da situação. Cada casino tem autoridade para bloquear quaisquer contas associadas à mesma pessoa ou credenciais e confiscar todos os fundos acumulados. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

" 9. USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. ..."

Eu entendi corretamente que você se lembra de ter outra conta ativa anteriormente? Você poderia informar se ativou algum bônus em uma ou ambas as contas?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina

Muito obrigado por entrar em contato.

Sim, eu tinha uma conta anteriormente que havia sido encerrada. Não ativei nenhum bônus.

Entendo que eles possam confiscar os ganhos, embora isso pareça injusto. O que, no entanto, não é compreensível é que eles confiscaram 1,6 mil depósitos e só estão dispostos a pagar o depósito mais recente.

Muito obrigado

Andy

E-mail mais recente enviado para Mystake - nenhuma resposta foi recebida. Obrigado

RECLAMAÇÃO

meu

Para

support@mystake.email

5 de dezembro às 10h50

Bom dia

Gostaria de fazer uma reclamação na esperança de que isso seja resolvido antes de eu levantar uma disputa com o seu regulador Curaçao egaming.

Depositei mais de £ 2 mil nesta conta e hoje tinha um saldo de mais de 8 mil.

Fui informado de que minha conta foi encerrada e retornarei £ 444 para mim. Você está citando o jogo responsável como motivo; isso claramente não está relacionado a isso. Economizar no pagamento de £ 7,5 mil é claramente o motivo e seu modelo de negócios é ganhar dinheiro com os clientes.

Durante um chat ao vivo, um agente me encaminhou para o ponto 9 dos seus termos e condições, que afirma que os ganhos podem ser retirados de qualquer conta duplicada. Está além da compreensão que você também receberia £ 1,5 mil em depósitos. Isso é completamente injusto e não está de acordo com suas condições. Como você pode justificar isso?

Suas condições indicam contas duplicadas, não me lembro de ter aberto uma conta com você anteriormente, mas parece que sim, que foi bloqueada. Portanto, não tenho duas contas ativas, que é o problema implícito nos seus termos e condições.

Portanto, solicito que você pague £ 8 mil para refletir o saldo em minha conta. No mínimo, você deve pagar £ 2 mil para refletir o valor depositado. Como compromisso, solicito que você pague £ 5 mil.

Se você não concordar, denunciarei suas ações antiéticas e cruéis ao seu regulador. Também postarei minhas experiências em vários sites de avaliação.

Concluo que suas ações e falta de transparência me deixaram com tendências suicidas e com uma sensação de desespero e desamparo por você poder roubar 8 mil de mim.

Andy

Andygd1982

Obrigado pela sua resposta, Andygd1982. Você pode especificar quando abriu ambas as contas (ou pelo menos a segunda) e estimar aproximadamente por quanto tempo elas estiveram ativas?

Olá Kristina,

Abri minha conta recente em 30 de novembro e a primeira no início deste ano - acredito que não usei a primeira conta.

Muito obrigado

Andy

Email recebido hoje em resposta à reclamação:

Querido cliente,

Confie que este e-mail encontra você bem

Gostaríamos de informar que investigamos as circunstâncias que cercam sua reclamação

Informamos que você violou os T&Cs do site ao criar uma conta duplicada. Fechamos sua conta duplicada assim que você tentou verificá-la

Atenciosamente,

Gerente de conformidade

Muito obrigado, Andygd1982, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Andygd1982,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino MyStake,

Você pode fornecer mais informações sobre o uso de várias contas:

• Foram feitos depósitos ou apostas na primeira conta?
• Quando foi encerrada a primeira conta e por quê?
• A primeira conta foi verificada?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

O jogador, com o nome de usuário Andygd82, abriu sua primeira conta conosco em abril de 2023. A conta foi verificada após apresentação de comprovante de endereço e identidade. Ele também fez depósitos antes de encerrar a conta permanentemente em outubro. Posteriormente, ele abriu uma segunda conta com o nome de usuário andygd1982 em 29 de novembro de 2023. Quando tentou ser verificado para fins de saque, nosso sistema detectou que ele havia criado uma conta duplicada.

De acordo com os nossos termos e condições, não permitimos mais de uma conta por usuário.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós.

Atenciosamente,

Olá MyStake Cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Posso perguntar se está declarado nos termos e condições que um jogador não está autorizado a registar uma nova conta após encerrar uma antiga? Se um jogador encerrar sua conta e quiser jogar novamente posteriormente, qual é o procedimento correto? Além disso, posso ver que o jogador usou um nome de usuário ligeiramente diferente. Você pode informar quais outros detalhes foram fornecidos pelo jogador durante o registro (por exemplo, endereço de e-mail e endereço) que são diferentes da primeira conta?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado por suas respostas.

Você também pode indicar onde nos termos e condições afirma que todos os depósitos podem ser reclamados. Os ganhos não estão apenas sendo obtidos. £ 2 mil em depósitos estão sendo retidos atualmente.

Olá Adão,

De acordo com nossos T&Cs, apenas uma conta é permitida por pessoa.

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Os jogadores podem solicitar a reabertura de uma conta encerrada por e-mail. Então tudo depende da nossa equipe relevante, que verifica se o jogador está elegível para usar a conta novamente.

Proibimos estritamente a abertura de uma nova conta sem nos informar.

A primeira conta foi cadastrada com o email mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Ele pode sacar o último valor depositado de 444 GBP e então a conta será bloqueada permanentemente.

Atenciosamente,

MyStake, você pode responder à pergunta.

"Você também pode indicar onde nos termos e condições afirma que todos os depósitos podem ser reclamados. Os ganhos não estão apenas sendo retirados. £ 2 mil em depósitos estão sendo retidos atualmente." Por que você está permitindo o saque de apenas £ 444 e não os outros 3 depósitos? Você não está apenas roubando meus ganhos, mas também 3 depósitos. Isto claramente não é justo ou proporcional.

Com base na sua resposta, eu não tinha várias contas, portanto, não violei seus termos e condições, portanto, não há razão para que os 8k completos não possam ser pagos, exceto que os jogadores que ganham dinheiro vão contra o seu modelo de negócios.

Olá a todos e obrigado por suas respostas.

Prezado Andygd1982,

Embora eu ache que o procedimento para reabrir/registrar uma nova conta poderia ser mais claro nos termos e condições do cassino, já que você abriu intencionalmente uma segunda conta sem primeiro entrar em contato com o cassino e dentro de um mês após o encerramento da conta anterior , é muito difícil para nós defender o seu caso.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições relativamente ao registo de mais de uma conta, por isso receio que não possamos fazer mais nada para o ajudar.

Consequentemente, a denúncia será agora rejeitada.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.

Caro Cassino MyStake,

De acordo com evidências adicionais fornecidas pelo jogador, parece que a sua primeira conta foi encerrada devido a um vício/problema de jogo. Você pode confirmar se este é o caso?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado por reabrir o caso Adam.

No momento, MyStake não está respondendo a nenhum dos meus e-mails - o último foi enviado em 29/12 - em relação ao reembolso de qualquer dinheiro e à minha consulta sobre o encaminhamento ao regulador.

Minha conta foi encerrada devido a problemas com jogos de azar. Mystake estava ciente disso e me permitiu abrir outra conta. Eles não demonstraram nenhum compromisso com o jogo responsável e permitiram que um conhecido viciado em jogo fizesse 4 depósitos. Somente quando houve tentativa de saque dos ganhos eles fecharam a conta e se recusaram a reembolsá-los.

Além disso, ignoraram todas as referências que fiz ao impacto que isto teve e continua a ter na minha saúde mental e parecem alheios ao facto de que há milhares de suicídios relacionados com o jogo por ano.

Aguardo ansiosamente a resposta de Mystake.

MyStake aconselhou

Informamos que nossos T&Cs declaram o seguinte: Nestes casos, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta e suspender todos os pagamentos ao Jogador.

O uso da palavra suspender é interessante – isso é, por definição, temporário. Por favor, informe quando este período temporário terminará.

Hoje recebi um e-mail totalmente inapropriado. Incentivando-me a usar a conta.

Olá Andygd1982,

Obrigado pela informação adicional. Aguardaremos a resposta do cassino. Enquanto isso, sinta-se à vontade para encaminhar o e-mail para mim.

atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

O jogador se autoexcluiu via chat ao vivo. A razão pela qual ele afirmou é um problema de jogo. Enviaremos a transcrição do chat por e-mail. De qualquer forma, ele não foi autorizado a criar uma segunda conta. Independentemente do motivo do encerramento da conta, o jogador só poderá reabrir a sua primeira e única conta, claro, se a equipa em questão o permitir.

MyStake - a questão é que tive permissão para abrir outra conta, você permitiu e me permitiu depositar fundos, apesar de saber que tenho problemas com jogos de azar. Eu estaria interessado em saber como isso se alinha ao seu suposto compromisso com o jogo responsável.

Ainda estou aguardando suas respostas aos e-mails que lhe enviei.

Olá MyStake, obrigado pela sua resposta e pela transcrição fornecida.

Posso perguntar que medidas estão em vigor para impedir os utilizadores de abrirem uma segunda conta, especialmente aqueles que se autoexcluíram ou encerraram a sua conta por este motivo? O jogador contornou essas medidas de alguma forma, talvez usando uma VPN ou fornecendo dados pessoais incorretos?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, claramente não há medidas em vigor.

não tentei contornar o sistema. Os dados pessoais, incluindo nome, endereço e detalhes de contato, eram exatamente os mesmos em ambas as contas. Devido ao meu vício em jogos de azar, abri contas em muitos sites de apostas e simplesmente esqueci que já tinha usado o Mystake antes. A única diferença em minhas contas foi o endereço de e-mail usado. Eles irresponsavelmente me permitiram abrir uma segunda conta.

Ainda estou aguardando uma resposta da Mystake aos e-mails que enviei para que eu leve isso ao seu regulador.

Mystake também continua a não reconhecer o impacto que isso está tendo na minha saúde mental. Minha vida vale menos do que alguns milhares de libras.

Andy

Email recebido de Mystake apenas repetindo Ts e Cs e não respondendo às minhas perguntas. Eles parecem gostar de citar que os pagamentos serão suspensos. Novamente, por definição, a suspensão é um período temporário. Aguardo com interesse uma resposta que me indique a duração desse período temporário.

Eles usam os Ts e Cs em seu benefício, mas quando o texto não lhes convém, eles não os cumprem.

Além disso, eles estão evitando as perguntas sobre o jogo de responsabilidade e as minhas perguntas sobre o seu regulador.

Casino Guru e MyStake - Vi a seguinte reclamação resolvida em seu site

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flaged-as-duplicate

Por que estou sendo tratado de forma diferente. Estas parecem ser exatamente as mesmas circunstâncias

Prezado Andygd1982,

Por favor, perdoe minha resposta atrasada.

O caso que você mencionou tem circunstâncias diferentes. No entanto, já tivemos casos semelhantes ao seu no passado e o nosso ponto de vista mantém-se - se encerrou a sua conta devido ao vício do jogo e depois conseguiu abrir uma nova conta com exactamente os mesmos detalhes de antes, mas apenas um endereço de e-mail diferente, consideramos que isso é insuficiente para proteger jogadores com tais problemas.

Como foi mencionado em casos anteriores, não seria difícil para o casino implementar verificações que pudessem evitar isso, como pedir aos jogadores a sua data de nascimento no momento do registo e depois monitorizar as contas com os mesmos dados.

É por esta razão que pedi ao casino que confirmasse quais as medidas que estão em vigor atualmente e como podem ter sido contornadas.

Gostaríamos de pedir ao Mystake Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adão

Outro e-mail inapropriado recebido de Mystake hoje

Temos algumas notícias interessantes para você!

Agora, cada depósito que você fizer será recompensado com um incrível bônus de 70%, e a melhor parte é que está disponível todos os dias!

Veja como funciona:

Depósito Mínimo 20 €/$

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BÔNUS DE DEPÓSITO E REIVINDICAÇÃO

Olá Adão,

Enviamos um e-mail para você sobre esse assunto e verifique sua caixa de entrada.

Atenciosamente

Olá MyStake Cassino,

Respondi ao seu e-mail e aguardamos nova resposta.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Andygd1982,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao MyStake Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão

Qual foi a mensagem que foi enviada ao Mystake?

Parece que Mystake não tem interesse em jogo responsável.

Mystake, qual é a sua explicação para permitir que um conhecido viciado em jogos de azar deposite fundos e depois roube todos eles, mais os ganhos?

Comportamento totalmente repreensível e covarde. Sua conduta continua a me deixar em péssimo estado mental! Tenha a decência de responder.

Um alcoólatra entra em um bar. O bar pega o dinheiro dos alcoólatras sem lhes dar bebida.

O alcoólatra fica deprimido e procura outros bares para beber.

O alcoólatra não aguenta mais viver.

Eu sou o equivalente do jogo

Mystake ASSUMA ALGUMA RESPONSABILIDADE!

Olá Adão,

Por favor verifique o e-mail enviado por nós.

Atenciosamente

Caro Cassino MyStake,

Recebi seu e-mail e, como mencionado anteriormente, não podemos concordar que a culpa seja inteiramente do jogador.

Não se trata apenas de um caso de relatos múltiplos, mas sim de uma tentativa fracassada de autoexclusão.

Embora o jogador não deva ter registado uma nova conta (e, portanto, não tenha direito a quaisquer ganhos), permanece o facto de que deveriam existir restrições para impedir que jogadores excluídos o fizessem.

Tal como referimos em reclamações anteriores desta natureza, por exemplo: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , não consideramos eficazes as medidas atualmente em vigor ou suficiente para prevenir este tipo de situação, e acredito que seria justo devolver todos os depósitos do jogador desta segunda conta, não apenas a última. O nosso ponto de vista não mudou e, portanto, se o casino não desejar reconsiderar a sua decisão, não teremos outra opção senão encerrar a reclamação como não resolvida nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Respeitamos a sua declaração, embora esse tipo de decisão vá contra os nossos termos.

De acordo com nossos T&C, já reembolsamos o último depósito.

Atenciosamente,

Erro

Caro MyStake

Se isso vai contra seus termos e condições, por que você reembolsou integralmente um jogador nas mesmas circunstâncias que eu?

Você também segue Ts e Cs apenas quando lhe convém. Afirmam que os ganhos serão suspensos - a suspensão é temporária, ainda estou aguardando esclarecimentos sobre isso.

Além disso, confirme que você NÃO tem nenhum compromisso com o jogo responsável de acordo com seus Ts e Cs e, portanto, com o aproveitamento de pessoas vulneráveis.

Além disso, você NÃO reembolsou nenhum dinheiro.

Aguardo outra resposta nada antes de expirar o prazo para responder à mensagem.

Adam, você pode aconselhar sobre como denunciar MyStake para Curaçao EGaming? Você concorda que a conduta do MyStake viola os termos de sua licença?

A

Prezado Andygd1982,

Falei novamente com o casino via Skype e eles afirmaram que decidiram reembolsar todos os depósitos feitos na segunda conta.

Posso pedir que você confirme isso?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão

Muito obrigado por isso. Entrei em contato com a equipe de pagamentos do MyStake, que afirma que o pagamento está em andamento e foi processado desde 'o final' - porém não foi recebido e apesar de solicitar três vezes, eles não confirmaram o valor.

Andy

Olá Andygd1982,

Aguardaremos um pouco mais de tempo para que o pagamento seja recebido. Pode confirmar em que data o casino informou que o pagamento foi processado?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão

Informamos que sua solicitação de saque foi bem-sucedida de nossa parte. - isso foi confirmado na noite de sábado.

Obrigado

Ok, obrigado Andygd1982.

Portanto, daremos algum tempo para que o pagamento chegue até você. Informe-nos se isso acontecer nesse meio tempo.

Atenciosamente,

Adão

Bom dia, o pagamento ainda não foi efetuado e já decorreu o prazo de três dias úteis. No momento, não estou recebendo resposta a e-mails sobre isso, incluindo todas as solicitações sobre quanto está sendo pago. Agora estou começando a duvidar se MyStake honrará este pagamento.

Olá Andygd1982,

Geralmente gostamos de esperar até 14 dias para que os pagamentos cheguem ao destino. Mystake Casino , talvez você possa fornecer uma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

O pagamento já foi transferido. Estamos lhe enviando os detalhes e o hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Atenciosamente,

Erro

Não entendo o que isso significa, por favor explique

Estou em contato com meu banco, você pode confirmar o valor e se o pagamento é da minha conta? Obrigado

Meu banco informa que nenhum pagamento está sendo recebido do MyStake. Você pode fornecer uma referência bancária?

Meu banco não tem conhecimento do etherscan. Por favor, informe mais sobre esta e as dúvidas anteriores e o que posso fazer para receber o dinheiro.

Forneça o ARN ou uma referência de pagamento mais rápida

Olá Andygd1982,

De acordo com a resposta do casino, os fundos foram transferidos para uma carteira de criptomoeda (Ethereum).

Depreendo pela sua resposta que você não esperava a transferência de fundos por meio deste método de pagamento.

O cassino já solicitou detalhes de pagamento em criptomoeda anteriormente? Como foram feitos seus depósitos no cassino?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão

Eu certamente não esperava que fosse uma criptomoeda e eles não avisaram que seria esse o caso. Depositei fundos através de cartão bancário e o casino solicitou esta informação para pagamento. Eu nunca forneci a eles nenhuma criptografia e nunca usei esse método.

Andy

Caro Cassino MyStake,

Por favor, responda e esclareça a situação relativa ao pagamento do jogador. Qual é a carteira para a qual o pagamento aparentemente foi enviado?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

O usuário solicitou saque com o método de pagamento Ethereum. Esse era o endereço da carteira - 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Nossa equipe relevante creditou 1.413 GBP adicionais ao seu saldo. Isso aconteceu em 22.02.2024. Além disso ele já tinha 444GBP (último depósito) em sua conta desde novembro.

Nesse dia, o usuário também teve comunicação com nossa equipe KYC para verificação do cartão de débito/crédito utilizado.

O saque foi solicitado por ele no dia seguinte, 23/02/2024, que foi processado em 24 horas.

Andygd1982, confirme se o endereço de pagamento que você usou para um saque é válido. Você também pode fazer login em sua conta e ver se o saque foi pago com sucesso.

Atenciosamente,

Boa tarde.

Não solicitei através deste método de pagamento. Onde está a evidência para isso? Nunca ouvi falar dessa forma de pagamento. Não sei como acessar esta forma de pagamento. Não consigo fazer login na minha conta porque ela está bloqueada!

Por favor, efetue o pagamento através dos dados bancários que forneci.

Caro Cassino MyStake,

O jogador afirma que não fez tal pedido. Você pode fornecer alguma prova em contrário?

Atenciosamente,

Adão

Bom dia

Mais uma semana já se passou. MyStake não tem provas em contrário. Se for possível encontrar uma solução para isso, MyStake não respondeu a nenhum e-mail sobre isso. Se MyStake se recusar a pagar através do método que fiz os pagamentos, poderão ser fornecidas instruções claras sobre como acessar esse dinheiro que aparentemente foi enviado.

Obrigado

Olá André,

Entrei em contato com o cassino novamente via Skype e espero que possamos descobrir o que aconteceu.

Atenciosamente,

Adão