CasaReclamaçõesMyStake Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação por vídeo.

MyStake Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação por vídeo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.400 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/05/2024 | Resolvido : 06/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador austríaco, que já havia feito depósitos e saques com sucesso, sofreu um atraso no processo de verificação com Mystake.com. Isto ocorreu depois de terem cumprido as instruções de verificação por vídeo destinadas a facilitar um levantamento de 4400 euros, mas ainda não terem recebido a confirmação desde 21 de maio de 2024. Aconselhamos o jogador a aguardar o período padrão de verificação de 14 dias. O problema foi resolvido com sucesso quando o jogador recebeu a confirmação de verificação bem-sucedida e autorização de retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, preciso da sua ajuda com Mystake.com. Abri uma conta lá e concluí imediatamente a verificação de identidade e de e-mail. Depois disso, fiz diversos depósitos e saques via criptomoeda sem problemas. Os valores variaram entre os 500 euros e os 2400 euros. Recentemente, depositei mais 2.000 euros e ganhei cerca de 4.400 euros. No entanto, meu saque foi cancelado e recebi um e-mail informando que precisava concluir uma verificação por vídeo para fazer um saque. Segui as instruções do Mystake.com e enviei o vídeo por e-mail, mas estou aguardando a confirmação desde 21 de maio de 2024. Nesse ínterim, conversei frequentemente com o suporte ao vivo e eles me disseram que o vídeo foi recebido e que a respectiva equipe está analisando o vídeo. Também tenho correspondência por e-mail confirmando que receberam o vídeo e que devo esperar.


Você pode me ajudar por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Lirikika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando exatamente você encaminhou o vídeo para eles? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá, também enviei o vídeo para eles no dia 21 de maio de 2024 por volta das 11 horas. Como você pode ver a conversa por e-mail nas capturas de tela.

Depois de enviar o vídeo, eles me responderam após 2 dias.


23.05.2024


"Querido Liridon,


Obrigado pela sua cooperação.


Informamos que recebemos o vídeo. Aguarde nossa equipe sobre os resultados da verificação.


Tenha um bom dia!


Atenciosamente,

Jack"


toda a conversa do Mail você pode encontrá-la em anexos.

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Público
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há 5 meses
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Olá Nick, você recebeu minha resposta por causa de algumas informações que gostaria de ter3?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá Lirikika,

Conforme dito acima, a verificação pode levar até 14 dias, até então recomendo apenas aguardar. Se demorar mais, por favor nos avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá, recebi esta manhã um e-mail informando que a verificação foi bem-sucedida e agora posso sacar! Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querida Lirikika,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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