Olá, gostaria de compartilhar um pouco sobre minha situação. Tenho 6.000 euros na minha conta e inicialmente a minha conta foi totalmente verificada com o meu documento de identificação, comprovativo de morada e email. Falei com o suporte ao vivo e perguntei se minha conta estava devidamente verificada para fazer um saque, e eles disseram que sim, tudo foi verificado. Solicitei um saque, mas 24 horas depois ele foi rejeitado porque pediram um vídeo de verificação. Aparentemente, o que eu já havia enviado não foi suficiente. Enviei o vídeo solicitado e então eles pediram outro vídeo onde (e isso realmente me impressionou) exigiram que eu escrevesse em inglês o que eles estavam pedindo e pronunciasse em inglês. Parece-me estranho que um casino que opera em vários idiomas me peça para fazer algo em inglês, o que parece um pouco discriminatório, visto que sou espanhol. Também me faz pensar se eles querem apenas ficar com meu dinheiro. Espero que o Casino Guru possa me ajudar com meu problema porque ainda não recebi meu dinheiro. Por favor, estou aguardando uma resposta do Casino Guru para que isso seja resolvido com o cassino, pois apesar desse problema, parece um ótimo lugar para jogar. Aguardo sua resposta, obrigado.
Hello, I'd like to share a bit about my situation. I have 6000 euros in my account and initially, my account was fully verified with my ID, proof of address, and email. I spoke with live support and asked if my account was properly verified for making a withdrawal, and they said yes, everything was verified. I proceeded to request a withdrawal, but 24 hours later it was rejected because they asked for a verification video. Apparently, what I had already sent wasn't enough. I sent the requested video, and then they asked for another video where (and this really struck me) they required me to write in English what they were asking for and to pronounce it in English. It seems strange to me that a casino that operates in multiple languages would ask me to do something in English, which feels a bit discriminatory since I'm Spanish. It also makes me wonder if they just want to keep my money. I hope Casino Guru can help me with my problem because I still haven't received my money. Please, I'm awaiting a response from Casino Guru so this can be resolved with the casino, because despite this issue, it seems like a great place to play. Looking forward to your response, thank you.
hola, pues le comento un poco mi situacion... pues resulta que tengo en mi cuenta 6000 euros y pues en principio mi cuenta estaba todo verificado dni, comprobante de domocilio y gmail..... hable con el soporte en vivo y le pregunte si mi cuenta estaba correctamente verificada para realizar un retiro, me dicen que si esta todo verificado.... me dispongo a realizar un retiro y a las 24h me lo rechazan por que me piden un video de verificacion.. no tienen bastante con lo que ya envie..... envio el video que me piden y me vuelven a pedir otro video donde (al loro con esto por que me quede inpactada) me piden que le ponga en escrito en ingles lo que me piden y lo pronuncie en ingles....... a mi me parece que un casino que esta abierto a cualquier idioma que me pidan hacerlo en ingles es un poco de racismo siendo yo española.... o que se quieren quedar mi dinero .... bueno espero que casino guru me pueda ayudar con mi problema por que aun no tengo mi dinero, por favor espero respuestas de casino guru y que se pueda resolver esto con el casino por que a pesar de este problema me parece muy buen casino para jugar, espero respuestas gracias
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