O jogador do Japão depositou $ 500 no Mystino Casino e ganhou $ 7.393. No entanto, após a verificação da conta, o casino confiscou arbitrariamente os ganhos e encerrou a conta sem uma comunicação clara sobre o motivo.
Depositei $ 500 no Mystino Casino.
Depois de receber o bônus de primeiro depósito, joguei caça-níqueis. De acordo com as regras indicadas nos termos de uso, fiz um saque de $ 7.393 do Hawaiian Dream Christmas.
Quando fiz o pedido de saque, eles pediram a verificação da conta. Assim, apresentei uma selfie e um certificado de residente como documentos de identificação.
Posteriormente, recebi um e-mail informando que a verificação da conta havia sido concluída, e dentro do e-mail havia mais informações dizendo: "A critério deste departamento, com base nos regulamentos de nossa empresa, confiscamos o referido valor e encerramos sua conta". Eles foram em frente e confiscaram os $ 7.393 e fecharam minha conta por seu próprio capricho.
No que me diz respeito, se houver uma razão, gostaria que me dissessem. Tentei argumentar isso por meio de trocas de e-mail, mas eles não me deram um motivo claro. Acabaram de me informar sobre o encerramento da conta e confisco do saldo, deixando-me confuso.
Agradeço sua atenção a este assunto.
Caro aotyan19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Estou correto ao entender que você completou os requisitos de apostas do bônus antes de solicitar um saque?
→Joguei dentro dos termos do bônus.
Foi jogado com requisitos de apostas e jogos proibidos.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relacionadas entre você e o cassino para: kristina.s@casino.guru ?Como alternativa, você pode postar aqui.
→
Entendido.
Toda a correspondência via e-mail será enviada para este endereço.
Muito obrigado, aotyan19, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado aotyan19 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Mystino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Caro aotyan19 , Entrei em contacto com o afiliado do casino e recebi informações sobre a sua situação, mas não posso partilhá-las devido ao nosso acordo com o casino. Como a situação não foi totalmente explicada nem para mim, recomendo que você entre em contato com a autoridade licenciadora sob a qual o cassino opera, que é Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.