Prezado Yama57458,
Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas reunir todas as informações e evidências necessárias para chegar a uma conclusão justa demorou um pouco mais do que o esperado.
Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento e participar de jogos semelhantes (incluindo jogar os mesmos jogos, fazer os mesmos valores de aposta nas contas vinculadas).
Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como o descrito neste caso. A equipe do cassino me informou que reembolsaria seu depósito inicial, o que parece ser uma coisa justa a se fazer, então fique à vontade para solicitá-lo.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contactar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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