O jogador do Japão sofreu o confisco dos ganhos ao jogar com uma oferta de depósito inicial no Mystino Casino; ele está buscando uma explicação.
Eu estava jogando usando a oferta de depósito inicial no Mystino Casino, quando meus ganhos foram confiscados sem qualquer motivo.
Gostaria de saber o motivo, por favor investigue.
Prezado Yama57458,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente ativou seu bônus de boas-vindas?
Quando exatamente seu bônus foi cancelado?
Os seus ganhos foram anulados somente depois que você terminou de apostar ou foi durante o jogo?
Você se comunicou com o suporte ao cliente para perguntar por que seus ganhos foram perdidos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Exatamente quando você ativou seu bônus de boas-vindas?
06/04 19h
O bônus foi cancelado
410 0:00
Os ganhos foram anulados após a aposta ser feita.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que seus ganhos foram confiscados?
Sim, eu perguntei.
Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o cancelamento do seu bônus. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, yama57458, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá yama57458,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Mystino Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Mystino,
Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru