CasaReclamaçõesMystino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Mystino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 3.738 $

Mystino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/04/2024 | Caso encerrado : 17/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Japão sofreu o confisco de ganhos enquanto jogava com uma oferta de depósito inicial no Mystino Casino; ele estava procurando uma explicação. Após uma investigação minuciosa, descobrimos que o jogador violou os termos e condições do cassino e os termos e condições do bônus devido ao abuso de bônus detectado por várias contas criadas em sucessão. Essas contas foram vinculadas por meio da reivindicação dos mesmos bônus, do uso de métodos de pagamento semelhantes e da participação em jogos semelhantes. Consequentemente, rejeitamos a reclamação como injustificada. O cassino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador.

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Público
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há 7 meses
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Eu estava jogando usando a oferta de depósito inicial no Mystino Casino, quando meus ganhos foram confiscados sem qualquer motivo.

Gostaria de saber o motivo, por favor investigue.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Yama57458,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente ativou seu bônus de boas-vindas?

Quando exatamente seu bônus foi cancelado?

Os seus ganhos foram anulados somente depois que você terminou de apostar ou foi durante o jogo?

Você se comunicou com o suporte ao cliente para perguntar por que seus ganhos foram perdidos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Exatamente quando você ativou seu bônus de boas-vindas?

06/04 19h


O bônus foi cancelado

410 0:00


Os ganhos foram anulados após a aposta ser feita.


Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que seus ganhos foram confiscados?


Sim, eu perguntei.


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Público
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há 7 meses
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Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o cancelamento do seu bônus. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 7 meses
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enviei obrigado

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, yama57458, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá yama57458,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Mystino Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Mystino,

Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Yama57458,

Apenas para lhe dar uma atualização rápida. Estou em contato com o representante do cassino e aguardo mais informações e evidências para entender melhor toda a situação. Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.

Se o casino não responder ou fornecer provas no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
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há 6 meses
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Que tipo de evidência devo fornecer especificamente? Não sei por que foi confiscado, então não sei o que fornecer.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Yama57458,

Estou aguardando mais informações e evidências da equipe do cassino, não de você. Neste ponto, não há necessidade de nada de sua parte.

Peço desculpas por qualquer confusão causada se minha mensagem anterior não foi clara para você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Prezado Yama57458,

Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas reunir todas as informações e evidências necessárias para chegar a uma conclusão justa demorou um pouco mais do que o esperado.

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento e participar de jogos semelhantes (incluindo jogar os mesmos jogos, fazer os mesmos valores de aposta nas contas vinculadas).

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como o descrito neste caso. A equipe do cassino me informou que reembolsaria seu depósito inicial, o que parece ser uma coisa justa a se fazer, então fique à vontade para solicitá-lo.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contactar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino


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