O jogador do Japão jogou no Mystino Casino usando um bônus de depósito e ganhou. Após o saque solicitado, foi solicitada ao jogador a verificação de identidade e, apesar de fornecer os documentos solicitados, os ganhos foram confiscados sem explicação.
Eu estava jogando caça-níqueis usando o bônus de depósito do Mystino Casino e ganhei. Quando solicitei um saque, de repente fui solicitada a verificação de identidade. Segui as instruções e apresentei a documentação exigida, mas inesperadamente, os meus ganhos foram confiscados sem qualquer explicação.
Eu gostaria de saber o motivo disso, então investigue.
Prezado MjptJ69,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
A sua conta foi bloqueada depois que os seus documentos de identidade foram verificados pelo casino?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados?
Você poderia especificar qual bônus você recebeu? O ideal é que me envie o nome ou a captura de tela do bônus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sua conta ainda não foi bloqueada.
Recebi sua correspondência.
Este é um bônus de depósito de 50% como benefício de depósito diário.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu após o confisco de seus ganhos? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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