CasaReclamaçõesMystino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após verificação de identidade.

Mystino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após verificação de identidade.

Traduzido automaticamente:

Montante: 983 $

Mystino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/04/2024 | Caso encerrado : 17/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Japão jogou no Mystino Casino usando um bônus de depósito e ganhou. Após o pedido de levantamento, foi solicitada ao jogador a verificação da identidade e, apesar de ter fornecido os documentos solicitados, os ganhos foram confiscados sem explicação. O jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. Após investigação, a Equipe de Reclamações descobriu que o jogador violou os termos e condições do cassino ao criar várias contas e abusar do sistema de bônus. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada. No entanto, o Mystino Casino concordou em reembolsar o depósito inicial do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Eu estava jogando caça-níqueis usando o bônus de depósito do Mystino Casino e ganhei. Quando solicitei um saque, de repente fui solicitada a verificação de identidade. Segui as instruções e apresentei a documentação exigida, mas inesperadamente, os meus ganhos foram confiscados sem qualquer explicação.

Eu gostaria de saber o motivo disso, então investigue.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado MjptJ69,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

A sua conta foi bloqueada depois que os seus documentos de identidade foram verificados pelo casino?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados?

Você poderia especificar qual bônus você recebeu? O ideal é que me envie o nome ou a captura de tela do bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 6 meses
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Sua conta ainda não foi bloqueada.


Recebi sua correspondência.


Este é um bônus de depósito de 50% como benefício de depósito diário.

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Público
Público
há 6 meses
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Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu após o confisco de seus ganhos? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Enviado, obrigado

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, MjptJ69, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá MjptJ69,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Mystino Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Mystino,

Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? O jogador não passou no processo KYC? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado MjptJ69,


Obrigado por nos contatar. Lamento saber que você está desconfortável com nossa resposta.


Analisei sua conta novamente e constatei que tomamos as decisões necessárias para encerrar sua conta de acordo com nossos termos e condições a seguir.


3.7

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar uma Conta a qualquer momento nos casos em que acreditarmos que a continuação do relacionamento comercial com você poderia impactar negativamente nosso licenciamento e obrigações regulatórias gerais a nosso exclusivo critério e sem qualquer explicação, porém quaisquer obrigações contratuais já assumidas pela Curisle deverá, sem prejuízo de quaisquer direitos disponíveis por lei para a Curisle, ser honrado em conformidade.


Devido à violação de nossos termos e condições, perdemos seus ganhos. Porém, como já informamos, ao fazer um pedido de saque, reembolsaremos o valor total que você depositou anteriormente no Mystino.


Nosso principal objetivo é garantir que todos os clientes Mystino possam realizar transações justas e genuínas ao usar nossos serviços. Por favor, entenda que, para garantir que todos os clientes tenham acesso justo aos nossos serviços, temos que estar em conformidade com os nossos termos e condições.


Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais alguma dúvida sobre isso.


Obrigado.


Cassino Mystino

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Público
Público
há 5 meses
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Eu queria que isso me fosse explicado, então pedi ao Casino Guru para mediar, mas eles podem me dizer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado por fornecer informações e evidências de apoio, equipe Mystino.


Prezado MjptJ69,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento e participar de jogos iguais ou muito semelhantes (incluindo jogar os mesmos jogos, fazer os mesmos valores de aposta e participar de apostas de dois níveis).

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como o descrito neste caso. A equipe do cassino me informou que reembolsaria seu depósito inicial, o que parece ser uma coisa justa a se fazer, então fique à vontade para solicitá-lo.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contactar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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