O jogador da Alemanha enfrentou problemas de bloqueio de conta na N1Bet após fazer um depósito usando o Mastercard de seu parceiro. Embora ele tenha verificado seu perfil com sucesso e enviado os documentos necessários, as solicitações de retirada continuaram a ser rejeitadas, aguardando a revisão de um gerente. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.
Bom dia, cara equipe do Casino Guru,
Em 24 de setembro de 2024, meu parceiro e eu estávamos jogando no cassino online N1Bet. Fizemos nosso primeiro depósito usando o Mastercard do meu parceiro, que veio com um bônus. Nós nos divertimos jogando, ganhamos o bônus e fomos elegíveis para um saque. No entanto, nosso saque foi rejeitado repetidamente. Fomos informados de que precisávamos verificar nosso perfil, o que fizemos prontamente enviando todos os dados necessários. O perfil foi verificado com sucesso. Mas após essa verificação, descobrimos que minha conta havia sido bloqueada. No chat ao vivo, fomos informados de que era porque um cartão bancário registrado em nome de outra pessoa foi usado. Naturalmente, isso é verdade, pois fizemos o depósito inicial com o cartão do meu parceiro. O chat ao vivo do cassino agora diz que precisamos esperar o gerente analisar o problema. Já enviamos os documentos do meu parceiro, incluindo seu cartão de identificação e cartão bancário. Você poderia nos ajudar com esse problema? Infelizmente, não posso anexar o chat de suporte ao vivo a esta reclamação, o que é intrigante.
Atenciosamente,
Chris_J
Olá Chris_J,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que usar um depósito de terceiros em todos os cassinos online é estritamente proibido e o cassino tem o direito de confiscar qualquer saldo e fechar sua conta. Tenha em mente que você sempre pode usar apenas seu próprio método de depósito e fundos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Ouvimos falar do cassino pela última vez ontem. Aparentemente, o saldo está sendo sacado e o valor depositado está sendo cancelado. Mas eles disseram que assim que o processo fosse concluído eu teria acesso à minha conta novamente. Não parece ser o caso. Verifiquei e minha conta parece ter sido completamente excluída. Agora não tenho mais acesso à conta, o que significa que nenhum outro contato pode ser feito. E meu parceiro não tinha uma conta com a operadora em questão. O processo de verificação levou cerca de 2 horas.
Atualização 27/09/2024 outro e-mail da operadora. Devo enviar mais documentos para que o valor possa ser reembolsado. No entanto, devo enviar esses documentos para a página do jogo da operadora. Isso não é possível para mim neste momento porque a página da operadora bloqueou completamente minha conta e não consigo mais fazer login lá
Caro Chris_J,
Espero que você esteja bem.
Você poderia confirmar se eles estão planejando apenas reembolsar o valor depositado? Se você não tiver mais acesso à conta, sugiro gentilmente encaminhar os documentos relevantes para o suporte por e-mail o mais rápido possível.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Apelido
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