A jogadora da Áustria depositou 25 euros no N1 Bet Casino, mas os fundos não apareceram em sua conta. Depois de passar por longos períodos de espera e ser desconectada, ela descobriu que sua conta estava desativada e foi informada de um limite de autoexclusão. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Olá!
Aqui está a situação:
Recentemente fiz um depósito no N1 Bet Casino depois de muito tempo.
25 euros via cartão de crédito.
No entanto, o dinheiro ainda não apareceu na minha conta N1 Bet.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat. O tempo de espera foi muito longo e, estranhamente, fui desconectado de repente. Quando tentei fazer login novamente, descobri que minha conta havia sido desativada.
Tentei fazer login novamente.
Na minha próxima tentativa, ele disse que eu havia definido um limite de autoexclusão e que eu deveria entrar em contato com o suporte.
Eu entrei em contato com eles. Eles responderam que me informariam o mais breve possível por e-mail e mencionaram que estavam enfrentando problemas técnicos.
Isso aconteceu por volta das 16h. Até agora, não houve e-mail, resposta ou solução do cassino. Meu dinheiro sumiu, e minha conta foi simplesmente desativada sem motivo...
Caro GANJA37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá novamente. Enviei um e-mail para você.
LG e obrigado
Caro GANJA37,
Não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail registrado.
Vou te enviar uma mensagem. Por gentileza, encaminhe as informações como resposta para meu e-mail em tomas@casino.guru
Não faço ideia para onde foi o dinheiro. Também não recebi nenhuma compensação na forma de giros grátis etc. pelo inconveniente. A conta foi liberada, mas o dinheiro sumiu. Nunca mais depositarei aqui, e é por isso que pedi que a conta fosse fechada!
Obrigado pela sua resposta e atualização.
Se você quiser prosseguir com o assunto, preciso que envie seu extrato bancário confirmando que o dinheiro foi debitado da sua conta bancária e não foi devolvido.
Além disso, gostaria de pedir que você envie sua comunicação ao cassino sobre o depósito perdido.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
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