CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - Conta do jogador desativada durante o processo de saque.

N1 Bet Casino - Conta do jogador desativada durante o processo de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 R$

N1 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/04/2024 | Caso encerrado : 29/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Brasil tentou sacar fundos de sua conta, mas foi solicitado a apresentar documentos. Dois dias depois, sua conta foi desativada. Depois de o jogador ter fornecido as informações necessárias, contactámos o casino sobre a questão do levantamento. O casino afirmou que o jogador esteve envolvido em estratégias de apostas opostas com outro jogador do mesmo endereço IP, o que foi considerado conluio. O cassino forneceu evidências para apoiar sua afirmação. Pedimos ao jogador que comentasse sobre isso, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, apoiámos a decisão do casino e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses

Montate em disputa eu nao lembro exatamente pois tive alguns problemas familiares na epoca que me impossibilitaram de tentar resolver e como nao consigo mais acessar a conta, nao consigo confirmar. Mas é algo em torno disso.


Eu criei conta e tudo ocorreu normalmente até o dia em que tentei sacar o dinheiro da conta. Eles pediram documentos e eu enviei. Mas após 2 dias, quando tentei entrar na conta apareceu que estava desativada.

Público
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há 7 meses
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Prezado Luizartur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você comunicou ao cassino o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Que resposta você recebeu?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Luizartur,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
  1. Abri conta cerca de 2 meses atras
  2. Nao consegui me comunicar com o casino
  3. Apostas esportivas e alguns slots
  4. Recebi uma aposta gratis lá, mas acabei perdendo.
Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Luizartur, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá Luizartur,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do N1 Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino N1 Bet,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Bom dia,


Gostaríamos que Stefan verificasse sua caixa de e-mail para saber o motivo do fechamento.

Desde já, obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Cassino N1 Bet,


Obrigado por compartilhar as evidências. Você pode fornecer o extrato completo do fornecedor do jogo, incluindo a conversa completa e o carimbo de data e hora de chegada do e-mail? Aguardo sua resposta.

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Público
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há 6 meses
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Oi,


Enviamos a você um comentário complementar.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Cassino N1 Bet,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia indicar qual vantagem o jogador obteve ao usar a estratégia de apostas opostas?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 6 meses
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A vantagem que um jogador ganha ao utilizar a estratégia de apostas oposta reside no seu potencial para mitigar perdas. Ao fazer apostas em ambos os lados de um resultado, o jogador pretende compensar quaisquer perdas potenciais de um lado com ganhos do outro. Esta abordagem é frequentemente utilizada para reduzir a exposição global ao risco e manter uma posição mais equilibrada no jogo.


Nosso Cassino tem tolerância zero para jogos com vantagem.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Cassino N1 Bet,


Você pode confirmar se a aposta oposta ocorreu em uma única conta ou em múltiplas contas/cassinos?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 6 meses
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Olá,


Nosso e-mail contém todas as informações sobre quantas pessoas jogaram, quais apostas foram feitas e em qual jogo.

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Público
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há 6 meses
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Olá Luizartur,


O representante do cassino me forneceu evidências de que você jogou Bac Bo com outro jogador do mesmo endereço IP, usando estratégias de apostas opostas confirmadas pelo provedor do jogo. Esta conduta é considerada conluio e, neste caso, apoiamos a decisão do casino. Você gostaria de comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Luizartur,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
Tradução

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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