O jogador da Alemanha teve € 4.000 deduzidos de sua conta no n1bet Casino devido a uma alegada violação de uma regra de limite de € 5. O jogador afirmou não ter conhecimento de tal regra e que o sistema lhe permitiu fazer uma aposta maior de 870€. A reclamação não pôde ser resolvida porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Por favor, o n1bet Casino retirou o meu saldo de € 4.000 da minha conta, bem como outro bónus de depósito, que não tem nada a ver com o bónus que me deram. Disseram que violei a regra do limite de 5€ enquanto apostava uma quantia de 870€. Quando você joga, eles permitem que você jogue e nada o impede. Caso contrário, não tenho a certeza onde devo colocar a aposta para eventualmente atingir os 1000€ ou os 10000€, a forma como este casino alemão estabelece estes limites durante os jogos. Mas depois que a aposta foi finalizada, o bônus SMD ficou disponível para saque. O meu saldo de 4000€ foi deduzido e a minha conta ficou com 0,00€. Isso fez meu coração bater mais rápido e entrei em contato com eles. Continuaram a dizer que eu violei a regra do limite de 5€, o que não compreendi e o jogo não me mostrou, apenas mostrou os requisitos de aposta. Não sei quem pode me ajudar a recuperar meu dinheiro deles. Muitas pessoas têm o mesmo problema e é até inacreditável. Por favor me ajude.
Olá vibest280,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o N1 Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você estava usando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que se você apostar acima do limite máximo permitido com um bônus, o cassino tem todo o direito de confiscar todos os seus ganhos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A minha conta foi verificada desde fevereiro de 2024, deram-me 15 rodadas grátis e tenho de apresentar um limite de 870€. Fiz exatamente isso e o dinheiro ficou na minha conta para saque, o dinheiro é meu. Reabri a minha conta e o saldo da minha conta era de 0,00 €, sem dinheiro. Contactei-os e disseram que não cumpri o limite de 5€, embora me tenham dito que só tinha de submeter o limite de bónus de 870€ e agora estão a levantar todo o dinheiro da minha conta sem o meu conhecimento. Isso não é possível, por favor me ajude. Infelizmente não consigo mais contatá-los, nem mesmo uma resposta por e-mail. Não me mandaram parte do dinheiro, nem todo o dinheiro, minha conta agora está zerada e não sei se devo fechar a conta agora ou não 😢
Olá vibest280,
Compreendi bem que os 870€ eram o requisito de aposta para o bónus? Quão altas apostas você fez exatamente? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
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