O jogador da Grécia não conseguiu acessar sua conta, pois ela foi bloqueada após solicitar verificação para um saque de seus ganhos de um depósito de 200 euros. O jogador foi acusado de abrir várias contas no cassino. O problema foi resolvido, pois o jogador recebeu um reembolso do valor do depósito. Ajustamos o valor contestado de acordo e marcamos a reclamação como "resolvida".
Desde 9 de agosto de 2024, estou tentando resolver um problema. Após depositar 200 euros, consegui aumentar meu saldo para 1.200 euros. No entanto, assim que solicitei a verificação e tentei um saque, minha conta foi bloqueada. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, fui informado sobre uma conta duplicada. Gostaria de mais informações sobre essa suposta violação porque nunca joguei com várias contas ou tive uma conta duplicada ativa. Forneça provas de que eu realmente tinha uma conta duplicada e especifique desde quando, e explique por que meu depósito foi aceito em primeiro lugar. Obrigado pelo seu tempo.
Caro Jordangreece,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, gostaria de informar que estou em contato com o cassino para a devolução de pelo menos meu depósito, um cassino grande como o N1 deveria ter controles de segurança como eles têm, mas cassinos para contas duplicadas porque somos pessoas grandes não lembramos do nosso e-mail, gostaria que ele permanecesse aberto até que o valor do depósito seja devolvido para mim. O cassino N1 é bom, mas pode ser ainda melhor.
Caro Jordangreece,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido.
Ajustarei o valor contestado de acordo e marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
