O jogador da Grécia fez dois depósitos no N1 Casino, com o primeiro €50 creditado, mas o segundo €500 nunca aparecendo na conta. Apesar de vários contatos com o serviço de atendimento ao cliente, atualizações sobre o processamento do problema continuam faltando, causando ansiedade para o jogador.
Até agora, não tive problemas com depósitos no N1 Casino.
Dois dias atrás (11/6), fiz dois depósitos: o primeiro foi de € 50 e o segundo foi de € 500 na minha conta bancária. O primeiro depósito foi creditado normalmente após dois minutos, mas o segundo depósito de € 500 nunca foi creditado. Entrei em contato imediatamente com o atendimento ao cliente pelo chat e enviei todos os comprovantes de pagamento. Eles me disseram que eu receberia uma atualização sobre o assunto em breve e me garantiram que isso tinha sido priorizado. Desde então, entrei em contato com eles muitas vezes, e tudo o que me disseram é que o departamento relevante está processando o problema e que serei atualizado em breve. Naturalmente, conforme os dias passam sem nenhuma atualização, fico cada vez mais ansioso sobre se e quando o dinheiro será creditado. É estressante esperar por uma resposta a qualquer momento. O cassino deve, em tais questões — onde o próprio cassino é o culpado e não o jogador — informar os jogadores imediatamente que pelo menos o dinheiro será reembolsado, mesmo que demore alguns dias. Estou insatisfeito com o serviço até agora e ainda espero por uma atualização nos próximos dias.
Caro george91095,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
