O jogador da Grécia depositou 30 € na sua conta do N1 Casino há cinco dias, mas os fundos não foram creditados. Eles tentaram levantar a questão junto ao cassino, fornecendo o recibo de depósito solicitado, mas não receberam nenhuma resolução ou prazo concreto. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
No dia 24/11, fiz um depósito de 30€ que nunca foi creditado na minha conta no casino n1, e já se passaram 5 dias sem qualquer progresso ou informação da parte deles. Acho isso inaceitável!!
Além disso, eles não respondem com responsabilidade às minhas reclamações sobre o assunto. Inicialmente, pediram-me o comprovante de depósito que lhes enviei imediatamente. Então eles disseram que seria resolvido em 1-2 dias. Agora dizem que foi assumido pelo departamento competente em geral e por tempo indeterminado. Isso é uma grande zombaria e engano. Estou furioso.
Prezado Glem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Queridos, finalmente o cassino depois de uma semana respondeu e creditou meu dinheiro. Obrigado!
Prezado Glem,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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