O N1 Casino encerrou minha conta pelos seguintes motivos:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσ ει διπλότυπο λογαριασμό."
Traduzido para o inglês, isso significa que abri uma conta duplicada, violando assim os termos da política N1. Não estou contestando o encerramento da conta, pois as minhas contas foram anteriormente encerradas por autoexclusão, estou protestando contra o facto de o casino N1 me ter permitido depositar fundos e registar-me novamente.
Este não é o caso, pois eu não deveria ter nenhuma conta N1. Eu me autoexcluí para o resto da vida em 2023.
No dia 3 de janeiro de 2024 registrei-me para uma nova conta no N1 e mencionei o meu número de identificação governamental, que permanece inalterado. Durante o processo de registo, forneci a N1 uma data de nascimento precisa, que permanece inalterada, e registei-me com o mesmo nome com que me registei anteriormente. Faço isso para garantir que as instituições mantenham minha proibição.
A questão permanece. Como é que o casino N1 me permitiu registar e porque é que aceitou dois depósitos meus, um de 550 euros e outro de 250 euros, apesar de supostamente ter sido banido? A razão pela qual me bani é para que N1 não aceite nenhum depósito meu. Sou um jogador problemático e preciso de ajuda para controlar meu vício. N1 falhou miseravelmente nesse aspecto.
No dia 4 de janeiro de 2024 retirei os 630 euros que restavam na minha conta. Isto representa uma perda de 170 euros, não um ganho, pois tinha depositado 800 euros em fundos que N1 não deveria ter aceite.
Em 4 de janeiro de 2024, o N1 Casino me enviou um e-mail sobre este saque e encerramento de conta alegando o seguinte:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κ έρδη κατασχέθηκαν."
Traduzido para inglês, isto significa que os meus "ganhos" estavam a ser confiscados, apesar de eu não ter ganho, pois perdi 170 euros.
No mesmo e-mail de 4 de janeiro, N1 afirmou:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Traduzido para o inglês, isso significa que o cassino N1 está apenas reembolsando meu último depósito de 250 euros, apesar de me permitir depositar 800 euros enquanto estava banido. O saldo da minha conta corrente no casino N1 é de 630 euros.
Devido à gravidade da situação optei por responder ao N1 em inglês, apesar de ser educado e fluente em 3 idiomas, inglês, grego e francês. No entanto, meu inglês está em 100% e meu grego em 90%, então sempre opto por responder a questões tão complexas em inglês, já que minhas habilidades de escrita em grego são limitadas ao meu celular, já que meu laptop não tem teclado grego nem ortografia grega. verificador que pode ser facilmente usado. Estou respondendo agora no meu laptop, provando também que minhas citações estão sendo copiadas e coladas diretamente dos e-mails N1.
Durante minha chamada de chat de suporte, o agente proclamou que eu não deveria entender grego e que N1 não me disse que o motivo do encerramento da conta era "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, κ αθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (Ou seja, abri uma conta duplicada apesar de não ter nenhuma conta N1 aberta devido a uma autoexclusão). Esse é um tropo racista típico na Grécia que os imigrantes que são cidadãos gregos como eu ouvem sempre quando os gregos nativos fazem algo errado para se encobrirem, como se eu não falasse grego, apenas tenho dificuldade em escrever na língua. É uma língua muito difícil de escrever, mas entendo-a perfeitamente, tendo frequentado a escola durante 6 anos na minha juventude para aprendê-la.
Como resultado deste bate-papo de suporte, N1 me enviou várias respostas em inglês ao encerramento da minha conta, alegando que:
"Sua conta foi encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições." Observe que eles omitiram o motivo original pelo qual minha conta foi encerrada porque registrei uma conta duplicada. Reafirmaram também que estão apenas a devolver o meu último depósito, que é de 250 euros, apesar de ter depositado 800 euros no total que N1 não deveria ter aceite por estar banido.
Quero que me seja devolvido o meu depósito de 800 euros, mais 1400 euros pelos problemas que o N1 me causou. N1 nunca deveria ter aceitado esses depósitos. Isto é um total de 2.200 euros que gostaria de depositar no prazo de 24 horas numa conta bancária à minha escolha. Já dei ao N1 Casino as informações desta conta. Este montante é muito inferior ao que qualquer tribunal me concederá pela violação do compromisso do N1 com os jogadores problemáticos. Também quero que N1 se comprometa a fazer as alterações necessárias para impor a autoexclusão no prazo de 90 dias, para manter a confidencialidade na nossa comunicação e não distribuir a comunicação a ninguém.
Registo-me propositadamente e tento depositar dinheiro em cada casino na Grécia dos quais fui banido para garantir que cumprem. N1 falhou miseravelmente e aceitou meu depósito imediatamente. A maioria dos outros cassinos passa no meu teste e impõe a proibição. Existem apenas cerca de uma dúzia de casinos online legais na Grécia e eu excluí-me de todos eles.
Atenciosamente,
N1 Casino has closed my account for the following reasons:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Translated into English this means that I opened a duplicate account thus violating the terms of N1 policy. I am not contesting the account closure, as my accounts were previously closed due to self-exclusion, I am protesting the fact that N1 casino allowed me to desposit funds and register again.
This is not the case as I should not have had any N1 accounts. I self-excluded myself for life in 2023.
On January 3rd, 2024 I registered for a new account with N1 and mentioned my Government ID number, which remains unchanged. During the registration process, I provided N1 with an accurate date of birth, which remains unchanged, and registered with the same name that I registered with before. I do this to ensure that institutions maintain my ban.
The question remains. How did N1 casino allow me to register and why did it accept two deposits from me, one for 550 euros and the other for 250 euros, despite supposedly being banned? The reason I banned myself is so that N1 doesn't accept any deposits from me. I am a problem gambler, and I need help controlling my addiction. N1 failed miserably in this regard.
On January 4th, 2024 I withdrew the 630 euro that remained in my account. This represents a 170 euro loss, not a gain, as I had deposited 800 euros in funds N1 should not have accepted.
On January 4th, 2024 N1 Casino sent me an e-mail concerning this withdrawal and account closure claiming the following:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Translated into English, this means that my "winnings" were being confiscated, even though I had no winnings as I lost 170 euros.
In the same e-mail thread on January 4th, N1 stated:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Translated into English this means that N1 casino is only re-reimbursing my last deposit of 250 euro, despite allowing me to deposit 800 euro while being banned. My current account balance in N1 casino is 630 euros.
Because of the severity of the situation I chose to respond to N1 in English, despite being educated and fluent in 3 languages, English, Greek, and French. However, my English is at 100% and my Greek is at 90% so I always choose to respond to such complex issues in English as my Greek writing skills are limited to my mobile, as my laptop has no Greek keyboard and no Greek spell-checker that can be easily used. I am responding now on my laptop proving as well that my quotes are being copied and pasted directly from N1 e-mails.
During my support chat call, the agent proclaimed that I must not understand Greek and that N1 did not tell me that the reason for the account closure is "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (I.e I opened a duplicate account despite having no N1 accounts open due to a self-exclusion). That's a typical racist trope in Greece that immigrants who are Greek citizens like myself hear all the time when native Greeks do something wrong to cover up for themselves as if I don't speak Greek, I merely have difficulty writing in the language. It's a very difficult language to write, but I understand it perfectly having gone to school for 6 years in my Youth to learn it.
As a result of this support chat, N1 sent me several English responses to my account closure claiming that:
"Your account has been closed due to a violation of the Terms and Conditions." Notice that they omitted their original reason that my account was closed because I registered a duplicate account. They also reaffirmed that they are only returning my last deposit, which is 250 euros, despite having deposited 800 euros in total which N1 should have not accepted due to being banned.
I want my deposit of 800 euros returned to me plus 1400 euros for the trouble N1 gave me. N1 should never have accepted these deposits. This is a total of 2200 euros that I would like deposited within 24 hours to a bank account of my choosing. I already gave N1 Casino the information on this account. This amount is far less than any court will give me for N1's violation of their commitment to problem gamblers. I also want N1 to commit to making the necessary changes to enforce self-exclusion within 90 days, to maintain confidentiality in our communication, and not distribute the communication to anyone.
I purposely register and try to deposit money to each casino in Greece that I have banned myself from to ensure that they comply. N1 failed miserably and accepted my deposit immediately. Most other casinos pass my test and enforce the ban. There are only a dozen or so legal online casinos in Greece and I have excluded myself from all of them.
Kind regards,
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