O jogador da Grécia ganhou aproximadamente € 125 em giros grátis no Drops & Wins da Pragmatic Play, mas o cassino não creditou o valor por mais de duas semanas, alegando que uma verificação interna não encontrou nada. Ele solicitou um relatório detalhado dos giros, mas não recebeu resposta. Revisamos a situação, mas não encontramos evidências conclusivas de perdas injustas. Como o jogador não queria levar o assunto adiante, encerramos a reclamação de acordo.
Boa noite, dia 07/10/24 ou 07/09/24,
Ativei 10 rodadas grátis que ganhei alguns dias antes da data mencionada, através do Drops & Wins da Pragmatic Play. Essas rodadas valeram 60 centavos cada e ganhei aproximadamente € 125 com elas. No entanto, o casino não credita o valor há mais de 2 semanas, afirmando que após uma verificação que fez no dia 07/11, não encontrou nada.
Não consegui fazer uma captura de tela porque assim que ganhei o dinheiro continuei jogando. Quando não vi o valor adicionado ao meu saldo, atualizei a página e não consegui fazer uma captura de tela.
Solicitei ao casino que me enviasse um relatório detalhado das rodadas que fiz nos dias 07/09 e 07/10, mas não recebi resposta.
Isto é uma fraude.
Caro Loufakas3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Casino GR.
O problema deve ficar claro após você solicitar um histórico de jogo onde todas as apostas são registradas com o saldo atual visível.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Observe que seus fundos podem ter sido reduzidos de acordo com as regras gerais de bônus: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
O limite máximo de retirada de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR. A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito é de 50 EUR, a menos que outro ganho máximo seja especificado.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, muito obrigado pela sua pronta resposta em primeiro lugar.
Quanto às suas perguntas, terei prazer em respondê-las.
Inicialmente, o bônus de 10 rodadas grátis é proveniente de drops e ganhos da empresa de jogos pragmáticos, portanto, qualquer lucro resultante fica imediatamente disponível para retirada.
O cassino n1 me respondeu ontem que enviarão detalhadamente as rodadas que fiz, mas isso levará até 2 meses.
Minha dúvida é a seguinte
Eles me disseram que fizeram um cheque no dia 07/11 e não viram que eu ganhei e eu digo a eles que o cheque que vocês têm que fazer é de 07/10 e que volta talvez 07/09, mas eles não verificaram nas datas que eu contei, mas nas que eles queriam e eu pergunto: Por quê?
Obrigado pela sua resposta.
Eu entendo que isso deve ser frustrante. Sem evidência de quaisquer ganhos ou reconhecimento por parte do casino, não temos qualquer hipótese de o confrontar.
Por favor, encaminhe a correspondência entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Bom dia, não entendi o que você me perguntou
Eu peço desculpas pela confusão.
Você poderia compartilhar alguma comunicação com o cassino sobre o assunto? Envie um e-mail, transcrições de bate-papo ou capturas de tela entre você e o cassino onde discute o assunto.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru .
Até agora, você não forneceu nenhuma evidência sobre os ganhos, o reconhecimento do cassino pelo problema ou informações semelhantes que apoiem o seu caso. Espero que isso esclareça meu pedido.
E eles me enviaram um arquivo com rodadas que não têm data e afirmam ser atuais, mas não são porque eu não joguei esses jogos naquela época
Obrigado pelas informações fornecidas.
Verifiquei sua conversa com o cassino junto com seu histórico de jogos, mas não encontrei nenhuma aposta no valor de 60 centavos.
Você poderia explicar em qual jogo seus ganhos foram obtidos?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência, não podemos obrigar o cassino a creditar quaisquer ganhos.
Eu ganhei Sugar Rush 10 rodadas grátis no drop e ganhei 60 minutos.
Por isso estou te dizendo que o histórico que eles enviaram não é as datas que pedi e se você olhar com atenção não vê nenhuma data nas rotações.
De qualquer forma, acho que não vou conseguir o que ganhei, então é melhor deixar assim, encerrar o problema como não resolvido ou algo parecido
Entendo sua frustração.
Encerraremos a reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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