CasaReclamaçõesN1 Casino GR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

N1 Casino GR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 €

N1 Casino GR
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/08/2024 | Caso encerrado : 26/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Grécia depositou 100 euros e recebeu um bônus de 50 euros, ganhando 1300 euros enquanto seguia os requisitos de rotatividade. No entanto, ao solicitar um saque, o cassino deduziu todos os ganhos devido a uma violação da regra de aposta máxima. A Equipe de Reclamações analisou o caso e confirmou que o cassino agiu dentro de seus direitos de acordo com as regras estabelecidas sobre apostas máximas. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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há 3 meses
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Este cassino é o pior! Fiz um depósito de 100 euros e recebi um bônus de 50 euros. Joguei apenas com o bônus em giros comprados e consegui ganhar 1300 euros, completando também o giro necessário. Quando solicitei um saque, recebi uma mensagem de que é proibido cumprir o requisito de giro com giros comprados, e eles deduziram todos os meus ganhos! Eles me disseram que cada aposta deveria ser de até 5 euros, e quando expliquei que joguei apenas com giros comprados, eles disseram que é a mesma coisa!!!!!

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei as regras e encontrei isto: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Cashback é um bônus, a menos que especificado de outra forma. Quaisquer regras que se aplicam a bônus em geral também se aplicam a bônus de cashback. A aposta máxima em jogos baseados em Gerador de Números Aleatórios (slots, jogos de mesa, etc.) durante as apostas é de 5 EUR. A aposta máxima em jogos ao vivo durante as apostas é de 5 EUR. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) marilena23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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