O jogador da Grécia alega que o cassino deletou todo o seu saldo após ganhar € 1.747,90 por meio de um bônus. O cassino afirma que ele excedeu a aposta máxima ao usar o bônus, apesar de sua aposta base ser € 0,20. Essa ação o levou a acreditar que foi enganado.
Olá, o cassino N1 Grécia é o maior golpe que existe.
Ganhei algum dinheiro no dia 14 de setembro jogando sugar rush 1000,
o dinheiro foi ganho através do seu bônus, o simples na aposta base de 0,20, acabou me dando 1747,90, que era 8739 minha aposta. Assim que ganhei, fiz uma solicitação de saque, dois dias depois meu saque ainda não havia sido processado. Então, no dia 16, dois dias depois, verifiquei meus e-mails e vi as respostas de n1, recebi dois e-mails separados, um que acredito ser um e-mail automático dizendo que meus fundos foram devolvidos ao meu saldo e o outro "Percebemos que você excedeu a aposta máxima ao jogar com seu bônus, então tivemos que corrigir seu saldo. Por favor, preste atenção aos Termos e Condições da próxima vez." Entrei em contato com eles imediatamente e eles disseram que eu tinha algum bônus ativo e fiz uma aposta de mais de 5 euros, o que é proibido, mas não faz sentido, pois a aposta base era 0,20 e eu não estava jogando com o dinheiro do bônus, talvez eu só tivesse algum dinheiro restante. Eles acabaram excluindo todo o meu saldo, se isso não é um golpe, não sei o que é. Fui verificar o histórico de bônus e diz 1:08 10,12 euros ganhos e apostei com sucesso 152/152 e ganhei muito dinheiro em 2. Me ajude😂
Caro alexkatakalidis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
Aposta máxima durante a aposta: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelas suas respostas e pela ajuda fornecida, Kristina. Enviei um e-mail pessoal, mas responderei aqui também. O problema é que o cassino afirma que eu estava em um bônus ativo (sexta-feira 13), mas o bônus foi concluído antes de eu ganhar algum dinheiro, como visto na captura de tela. Concluí em 1:08, depois fiz um depósito (30€) em 1:49 e ganhei em 2:00. Então, eu nunca estive no bônus que eles afirmam. 
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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