O jogador da Grécia ganhou 18 euros em giros grátis e cumpriu os requisitos de apostas, mas um saque de 2000 euros foi revertido devido a supostas apostas altas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer histórico de jogo para investigação posterior. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de informações, o que levou à rejeição da reclamação.
Hoje, ganhei 18 euros em giros grátis. Cumpri os requisitos de apostas e fiz um saque de 2000 euros, mas depois meu dinheiro foi retomado. Eles disseram que ajustaram o valor porque minha aposta era muito alta.
Caro Agasik21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições de Bônus e encontrei isto:
A aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR ou equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá pessoal, fiz o giro necessário e aumentei minha aposta e não é possível que todo o dinheiro passe pela conta todas as vezes, então por que estamos jogando???
Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me seu histórico de jogo em formato Excel, como pedi na minha primeira resposta, para que suas apostas possam ser verificadas. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
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