CasaReclamaçõesN1 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

N1 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 10.000 CHF

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/09/2022 | Caso encerrado : 05/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suíça aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há 2 anos
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Depois que solicitei a retirada. Isso funcionou primeiro. No jogo seguinte, o valor foi devolvido. moro na Suíça!! Pagar os jogos com meu cartão de crédito e esperar que os valores sejam pagos de volta. Se não for com minha conta ✨ deve haver outra solução. Obrigado Virgínia H***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro(a)virginiahartmann79,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Prezada virginiahartmann79,


Não vemos retiradas pendentes ou processadas em nossa parte.

Você tem que passar o procedimento de verificação em primeiro lugar.

Todas as informações a respeito podem ser encontradas em sua caixa de e-mail.

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há 2 anos
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Caro(a) virginiahartmann79,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 anos
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Bom dia

Agora eu sei o que deu errado. Eu moro na Suíça. No entanto, tenho o endereço de entrega alemão, informado ao registrar o N1. Eu compro muito na Alemanha. Ao preencher automaticamente, o endereço alemão foi inserido. Isso não foi intencional. Esta é a razão pela qual o pagamento/verificação não corresponde. Eu escrevi suporte N1. Não obtive resposta. Quando entro na minha conta, a página "Spielban" aparece na Suíça. Todos os detalhes de verificação foram enviados com precisão. Existe outro motivo?? Muito obrigado pela sua ajuda

Atenciosamente Virginia H***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Prezada virginiahartmann79,


Forneça esta explicação à nossa equipe de suporte e faça o upload dos outros documentos solicitados.

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há 2 anos
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file Venho por este meio enviar-lhe a resposta.

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há 2 anos
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file Esta é a segunda parte desta resposta.

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há 2 anos
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Olá pessoal,


N1 Casino, muito obrigado pela sua ajuda.


virginiahartmann79, entendi corretamente que você criou sua conta com detalhes incorretos? Forneceu a explicação juntamente com todos os documentos necessários, conforme solicitado pelo representante do cassino?

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há 2 anos
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Corrigi o endereço. Agora eles querem um extrato em PDF do banco. vai fazer isso hoje

Obrigado Virgínia

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há 2 anos
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Ótimo, por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado.

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há 2 anos
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Caro(a) virginiahartmann79,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Ter submetido os documentos para verificação várias vezes. O endereço também foi corrigido. Endereço antigo/novo endereço.!!!

Casino N1 é muitas vezes escrito em inglês!!! Além disso, foram deduzidos da conta pelo menos 5.000,00 euros. Mas não na minha conta bancária. creditado. O endereço não foi enviado sob informações falsas. Como muitas vezes faço compras na Alemanha e, assim, salvo o endereço de encomenda alemão, não vi que esse endereço foi fornecido ao transferir para N1. Atenciosamente, Virgínia H***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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virginiahartmann79, entendi bem que o cassino confiscou € 5.000? Foi por causa do problema com o seu endereço?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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boa noite cristina

Conforme solicitado, enviei a correspondência entre N1 e eu para o endereço de e-mail dela. Que os 5.000 euros de repente não estavam mais na minha conta. Exatamente a mesma coisa aconteceu com a conta do segundo jogador "f***@bluewin.ch". Não fui informado de forma alguma. O dinheiro acabou!! Não consigo entender. Talvez você possa me ajudar. Atenciosamente, Virgínia H***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Entendi corretamente que você tinha mais de uma conta ativa neste cassino?

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há um ano
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Com a conta 2. f***14@bluewin.ch, não consegui logar. v***79@gmail.com não há mais dinheiro!!

Como as coisas estão indo não está claro para mim.

Atenciosamente, Virgínia H***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Por favor, entenda que ter mais de uma conta ativa por cassino é proibido pela grande maioria dos cassinos online e esta é provavelmente a razão pela qual suas contas foram bloqueadas.

Você poderia informar se ativou algum bônus em ambas as suas contas? Você acumulou 10.000 CHF (valor de disputa) com ou sem bônus ativo?

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há um ano
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Este foi sem um bônus.

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há um ano
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Você poderia informar se ativou algum bônus em ambas as contas? As duas contas estavam ativas ao mesmo tempo?

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há um ano
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Caro(a) virginiahartmann79,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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