The player from the United Kingdom requests a refund for his deposits due to alleged violations of the casino's terms and conditions. He reports that while playing a slot game, his balance unexpectedly decreased by £177 without justification, despite placing a consistent stake of £3. He believes the casino is engaging in fraudulent activity.
O jogador do Reino Unido solicita um reembolso de seus depósitos devido a supostas violações dos termos e condições do cassino. Ele relata que, ao jogar um jogo de slot, seu saldo diminuiu inesperadamente em £ 177 sem justificativa, apesar de colocar uma aposta consistente de £ 3. Ele acredita que o cassino está envolvido em atividade fraudulenta.
Solicito ao cassino que reembolse meus depósitos
eles quebraram os termos e condições do contrato
o slot que eles estão fornecendo não é mantido ou regulamentado.
Vou lhe fornecer duas capturas de tela
um mostra transações em tempo real e o outro mostra que as transações devem ser pagas no jogo.
Eu estava jogando um caça-níqueis chamado Roma Antiga
minha aposta foi de £ 3
Joguei e continuei girando até ganhar giros grátis. mas meu saldo foi rapidamente reduzido em 177£. Não sei como, não sei o que aconteceu com os slots deles. mas eles estão trapaceando e, felizmente, dessa vez consegui recodificá-los completamente. meu saldo era 1118,75£, ganhei giros grátis com uma aposta de 3£, meu saldo caiu para 941,75£. a questão é como isso diminuiu tanto. Revisei minhas atividades de jogo e descobri que um valor de aposta de 177£ foi colocado onde não há 177£ em todos os slots do mundo, esse valor de aposta nem existe na indústria de jogos, então eles queriam mentir para mim. Eu coloquei meu eu enquanto estava colocando apenas 3£ de aposta durante minha jornada de jogo. Ganhei 199£ em giros grátis, mas 177£ do meu saldo desapareceram assim. Solicitarei um reembolso total de todos os meus depósitos para este cassino fraudulento.
I request the casino to refund my deposits
they have broken terms and conditions of the contract
the slot they are providing is not maintained or regulated.
I'll provide you with two screenshots
one shows real time transactions and one one showed transactions should be paid in the game.
I was playing a slot called ancient Rome
my bet stake was 3£
I have played and kept spinning until I won free spins. but my balance was quickly reduced by 177£. I don't know how I don't what just happened with their slots. but they are cheating and thankfully I got this time everything recoded to shut them down completely. my balance was 1118.75£ I won free spins 3£ stake my balance was down 941.75£. the question how did it reduce so much. I have reviewed my gaming activities I found out that a bet amount 177£ was placed where there is no such 177£ in all slots around the world this bet amount is not even existed in the gaming industry so they wanted to lie to me I placed my self while I was placing only 3£ stake throughout my gaming journey. I won 199£ in free spins but 177£ out of my balance was disappeared like that. I'll be requesting a full refund of all my deposits for this fraudulent casino.
Caro abdelilaharhmir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Você poderia ter feito acidentalmente uma aposta de 177 GBP?
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Dear abdelilaharhmir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Could you have accidentally placed a bet of 177 GBP?
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
não, eu não fiz nenhuma aposta de 177 acidentalmente e não ativei nenhum recurso de bônus que eles alegaram
Eu sempre jogo £ 3 ou £ 2,5. Nunca comprei nenhum bônus em todo o meu jogo. 
no I didn't place any bet of 177 accidentally and I didn't activate any bonus feature s they've claimed
I always play 3£ pound sake or 2.5 I never in my whole play bought any bonus feature
Caro abdelilaharhmir, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Dear abdelilaharhmir, could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Caro abdelilaharhmir, você tem alguma evidência de que o recurso não foi ativado por você durante o jogo?
Você poderia solicitar seu histórico de jogos em formato Excel ao cassino?
Dear abdelilaharhmir, do you have any evidence that it was not activated by you during your gameplay?
Could you please request your game history in Excel format from the casino?
sim,
se eu quiser ativá-lo
por que eu apostaria várias vezes 3£
??
Vou ativá-lo desde o início do jogo
essa é a única evidência que posso lhe fornecer
yes,
if I want to activate it
why would I bet multiple times 3£
??
I will activate it from the start of the game
that's the only evidence I can provide you
Este Nalu Casino é um cassino fraudulento, não está pagando as pessoas. Mesmo eu ganhando e ganhei cerca de £ 1.600 com um depósito de £ 700, eles não me deixaram sacar, dizendo que sua conta não foi verificada!? Então não consegui evitar perder tudo, essa é a intenção deles, segurar seus fundos até que você os perca, que tal deixar as pessoas sacarem enquanto verificam a conta? Se sim, se a conta precisa ser verificada, por que permitir tal depósito em primeiro lugar????
This Nalu Casino is a scam casino it's not paying people. even I win and I won around 1600£ from 700£ deposit, they didn't allow me to withdraw saying your account is not verified!? then I couldn't help myself losing it all, that's their intention, to hold your funds until you lose them, how about letting people withdraw while verifying the account if so if the account needs to be verified, why allowing such deposit in the first place????
Caro abdelilaharhmir, para que possamos ajudá-lo melhor, precisamos de evidências claras de que a aposta de £ 177 não foi ativada por você durante seu jogo. É desafiador provar que a aposta não foi iniciada por você e, sem essas evidências, temos opções limitadas para lidar com sua reclamação.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear abdelilaharhmir, in order for us to assist you further, we need clear evidence that the bet of £177 was not activated by you during your gameplay. It is challenging to prove that the bet was not initiated by you, and without such evidence, we have limited options to address your complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, and I’m sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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