Estou escrevendo para buscar sua ajuda para resolver um problema com o Nalu Casino, onde tenho tido problemas significativos com um de seus jogos de slot, Leprechaun Riches. Apesar de levantar minhas preocupações diretamente com o cassino, não recebi uma resolução satisfatória e acredito que a situação justifica uma investigação mais aprofundada.
Aqui estão os detalhes da minha reclamação:
1. Problemas de desempenho do jogo:
Desde quinta-feira, 2 de janeiro, o jogo de caça-níqueis Leprechaun Riches tem apresentado desempenho anormal.
Especificamente, as rodadas estão levando aproximadamente 5 segundos para serem concluídas, o que é muito mais lento do que o normal.
Coletei evidências, incluindo gravações de vídeo, que demonstram o quão lento o jogo está.
Tentei resolver o problema do meu lado testando o jogo em quatro dispositivos diferentes, várias redes e até mesmo limpando o cache do meu navegador e o histórico de dados. Nenhuma dessas tentativas resolveu o problema.
2. Preocupações com a funcionalidade:
Como um slot Megaways, o jogo deve separar os símbolos correspondentes e substituí-los por novos.
Entretanto: desde 2 de janeiro, o jogo perdeu força e a mecânica parece interrompida.
As rodadas grátis se tornaram extremamente raras e, quando as recebo, os ganhos são muito menores do que os que já tive antes.
3. Impacto financeiro: entre quinta-feira, 2 de janeiro, e o momento desta reclamação, depositei £ 840 na plataforma. Inicialmente, pensei que poderia estar apenas passando por uma maré de azar, o que é sempre uma possibilidade ao jogar slots. No entanto, depois de continuar a depositar e jogar, percebi que isso não era uma questão de sorte — o jogo em si claramente não está funcionando corretamente.
4. Resposta do cassino: Eu levantei minhas preocupações com o Nalu Casino logo após notar esses problemas. No entanto, me disseram que o jogo está "bom". Como um jogador de caça-níqueis experiente, discordo fortemente dessa avaliação e sinto que o cassino não abordou adequadamente minhas preocupações.
Meu pedido:
Estou solicitando o seguinte:
Um reembolso total dos £ 840 que depositei desde quinta-feira, 2 de janeiro, pois o jogo não estava funcionando corretamente.
Uma investigação completa sobre o desempenho do jogo de caça-níqueis Leprechaun Riches para garantir que ele esteja funcionando conforme o esperado.
Ficarei feliz em fornecer as evidências que reuni, incluindo gravações que mostram claramente o desempenho lento do jogo e capturas de tela dos baixos ganhos das rodadas grátis.
Espero que você possa ajudar a mediar esse problema, pois sinto que minhas preocupações estão sendo ignoradas pelo cassino.
I am writing to seek your assistance in resolving an issue with Nalu Casino where I have been experiencing significant problems with one of their slot games, Leprechaun Riches. Despite raising my concerns directly with the casino, I have not received a satisfactory resolution and I believe the situation warrants further investigation.
Here are the details of my complaint:
1. Game Performance Issues:
Since Thursday, 2nd January, the Leprechaun Riches slot game has been performing abnormally.
Specifically The spins are taking approximately 5 seconds to complete, which is far slower than usual.
I have collected evidence, including video recordings, that demonstrate how slow the game is running.
I have tried resolving the issue on my end by testing the game on four different devices, multiple networks, and even clearing my browser cache and data history. None of these attempts have resolved the problem.
2. Functionality Concerns:
As a Megaways slot, the game should break away matching symbols and replace them with new ones.
However: Since 2nd January, the game has lost its momentum, and the mechanics seem disrupted.
Free spins have become unusually rare, and when I do receive them, the winnings are much lower than what I have previously experienced.
3. Financial Impact: Between Thursday, 2nd January, and the time of this complaint, I have deposited £840 on the platform. Initially, I thought I might just be experiencing a streak of bad luck, which is always a possibility when playing slots. However after continuing to deposit and play, I realised that this was not a matter of luck—the game itself is clearly not functioning correctly.
4. Casino’s Response: I raised my concerns with Nalu Casino shortly after noticing these issues. However I was told the game is "fine." As an experienced slot player, I strongly disagree with this assessment and feel the casino has not adequately addressed my concerns.
My Request:
I am requesting the following:
A full refund of the £840 I deposited since Thursday, 2nd January, as the game was not functioning correctly.
A thorough investigation into the performance of the Leprechaun Riches slot game to ensure it is functioning as intended.
I am happy to provide the evidence I have gathered, including recordings that clearly show the slow performance of the game and screenshots of the low winnings from free spins.
I hope you can help mediate this issue, as I feel my concerns are being dismissed by the casino.
Traduzido automaticamente:
