O jogador de Portugal foi convidado a fornecer documentos para verificação adicional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Native Gaming Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional.
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Montante: 21.000 kr
Native Gaming Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.4
O Native Gaming Casino tem um Índice de Segurança de 6,4, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Joguei e ambos perdi muito, mas ganhei também.
Tive de enviar documentos duas vezes e depois da primeira vez fui verificado, mas agora que ganhei novamente, eles querem que eu envie novos documentos novamente, mas demandas estranhas de que nosso bate-papo deve estar no fundo de uma foto onde guardo os dois passaportes e cartões de banco e tudo mais deveria estar apenas em fotos e legíveis, agora eu fiz mas não recebi resposta, mas depositar dinheiro com o mesmo cartão não é problema.
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Wissam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e requer diferentes documentos dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional.
Lamento, mas terá de passar por este processo e cooperar totalmente com o casino se quiser receber os seus ganhos.
Eu entendi corretamente que você forneceu as fotos necessárias? Se sim, você poderia indicar quando exatamente?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Wissam,
Há algo novo em relação a esta reclamação? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas, ou não responda a esta reclamação no prazo determinado, nós rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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