A jogadora da Grécia espera há um mês pela sua retirada. Ela tentou entrar em contato com o cassino por chat ao vivo e e-mail. Também tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas ele não respondeu, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Já se passou um mês e ainda estou esperando minha retirada chat ao vivo não está disponível diz que não pode enviar mensagens enviei os documentos para o endereço de e-mail do cassino sem resposta
Prezado mrskaulitz1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
oi tomas sem resposta eu mesmo verifiquei o e-mail para configurar meu id e não obtive resposta. se você tentar enviar uma mensagem para o cassino, ele diz que uma mensagem pop-up não pode ser enviada.
oi tomas sem resposta eu mesmo verifiquei o e-mail para configurar meu id e não obtive resposta. se você tentar enviar uma mensagem para o cassino, ele diz que uma mensagem pop-up não pode ser enviada.
Muito obrigado, mrskaulitz1989, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mrskaulitz1989,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Neodice Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões pelas quais o jogador ainda não recebeu os ganhos?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Mrskaulitz1989,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
