A conta do jogador foi bloqueada por possuir várias contas. A reclamação foi encerrada com base na descrição do jogador, as autoridades rejeitaram a reclamação e a comunicação entre as duas partes não está mais disponível.
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NeonVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 5.000 €
NeonVegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Quando quis retirar meus ganhos após 3 dias de jogo, minha conta foi bloqueada! Com o motivo de ter uma conta spreed no Ultracasino.. Contratei a MGA e um advogado para isso! Para todos os outros jogadores DEDO FORA! FRAUDE E SCAM Casino!!!
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Público
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há 2 anos
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Olá Hovhannes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NeonVegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se houve algum reembolso de seus depósitos desde que sua conta foi encerrada? Você sabe se você ou alguém da sua casa pode ter uma segunda conta nesse cassino? O cassino forneceu alguma evidência de sua declaração?
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nikolas
Não, ainda não recebi meu dinheiro de volta! Mas eu me importo com o meu lucro! E eu só tenho 1 conta no Neonvegas.com, a razão pela qual o Casino Neonvegas.com me bloqueou é que eu me deixei ser bloqueado em seus cassinos subsidiários, por exemplo Ultracasino!
1. Me cadastrei lá normalmente em 15/01/2022!
2. Eu me verifiquei sem problemas
3. Depositei via Klarna
4. Joguei meu jogo favorito San quentin xways sem bônus
5. Ganhei 9127 euros lá e paguei 5000 euros!
6.Joguei com os ganhos restantes por 3 dias e me diverti!
Após 3 dias de jogo, eu queria fazer login novamente na minha conta, mas ela foi bloqueada! De acordo com o suporte porque me tranquei no Ultracasino!
Agora para o cassino
A gerência me garantiu por escrito que, se meus depósitos fossem recebidos pela Neonvegas, eu receberia meus ganhos! Veja o suporte (bettina) depois de 2 dias chegou um novo e-mail informando que meu prêmio foi cancelado e que meus depósitos foram reembolsados! Veja a captura de tela Suporte (Anna)! É simplesmente rude "contornar" um contrato escrito e eu notifiquei a MGA.org de tal ato! O cassino alega que eu enganei o sistema de segurança deles.. Não, eu me verifiquei e me cadastrei normalmente com todos os meus dados, que também entro em todos os lugares! Uma bochecha sem fundo para assumir algo assim! Embora eu não me importe com o que acontece no Ultracasino, vou dizer de qualquer maneira
Os termos e condições não indicam que meu prêmio pode ser cancelado! Fato é que só tenho 1 conta na Neonvegas! Além disso, não tenho nenhum problema com o jogo, só fiquei com raiva na hora porque tive azar! Trago chat e e-mail como prova!
Atenciosamente hovhannes v********
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Prezado Hovhannes,
Caso você tenha se autoexcluído no cassino irmão sob a mesma licença, eles têm todo o direito de fechar sua conta. O caso mais comum é anular todo o seu saldo e reembolsar apenas os seus depósitos. Se você recebeu algo acima do valor depositado, considere-o generoso do cassino, pois poucos cassinos no mercado o fazem.
Quando exatamente você se auto-excluiu do cassino irmão deles? Você tem alguma captura de tela ou e-mail de sua solicitação de autoexclusão?
Infelizmente, se você realmente fez isso e recebeu de volta seus depósitos ou quantia acima disso, não há nada que possamos fazer, pois é um procedimento comum em todos os cassinos.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Nick
Não, não tenho capturas de tela do cadeado no cassino subsidiário!
Mas aqui estão alguns fatos!
O jogador entra no cassino sem problemas, apesar de ter sido banido do outro cassino!
Erro do Cassino: Os jogadores não recebem seus ganhos!
O jogador verifica-se no respectivo cassino sem problemas!
Erro do cassino: o jogador não recebe seus ganhos!
O jogador deposita um total de 4 vezes sem problemas! E joga sem problemas.
Erro do cassino: o jogador não recebe seus ganhos!
O jogador paga €5000 e é banido! Por motivos triviais!
Erro do cassino: o jogador não recebe seus ganhos! O jogador recebe uma aprovação por escrito da administração de que os ganhos serão pagos! Mas não vai! Erro do cassino: O jogador não recebe seus ganhos apesar da promessa!
Permitindo que os jogadores joguem sob a suposição de trapacear! Deixe os jogadores depositarem e permita o risco de que o jogador nunca tenha lucro e o depósito seja retido! Também chamado de fraude em Malta!
Nenhum juiz neste mundo concordará com este cassino! Porque isso é engano no seu melhor! Existem regras e leis que um cassino deve seguir e não há termos e condições gerais! Mesmo um juiz não concorda em trair um acordo escrito!
Atenciosamente, Hovhannes v.
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Hovhannes,
Atualmente, acreditamos que, se você é viciado em jogos de azar e foi excluído do cassino irmão por esse problema, não deve receber nenhum ganho gerado e deve receber de volta apenas os depósitos.
No entanto, cada caso é muito específico com cassinos licenciados em Malta.
Tudo o que posso recomendar por enquanto é entrar em contato com as autoridades e apresentar uma reclamação lá, pois elas têm acesso total a todos os detalhes. Você pode enviar a reclamação aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
No entanto, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida e aguardando a decisão do regulador - pois a decisão deles está acima da nossa.
Por favor, mantenha-nos informados sobre mais notícias sobre o caso em nikolas.b@casino.guru
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Você e a MGA defendem os cassinos, meu advogado esclarece isso! Bloqueie um jogador verificado e anule seus ganhos... E diga a ela para ir a uma autoridade corrupta
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Público
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há 2 anos
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Prezado Hovhannes,
Não é mencionado em nenhum lugar aqui que estamos do lado do cassino. Basicamente, atualmente não somos capazes de resolver esses casos, pois cabe à autoridade de licenciamento decidir se o jogador ou o cassino está certo.
A reclamação será agora encerrada à espera de decisão do regulador.
Você sempre pode nos informar em nikolas.b@casino.guru se você entrou em contato com eles ou como eles decidiram no seu caso.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Caro Johnny1337,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Recebi a resposta das autoridades! É tudo legítimo o que aconteceu! O engraçado é que a resposta veio muito rápido e me disseram que eles não podiam fazer nada! Um jogador verificado ganha dinheiro e não pode fazer nada como uma autoridade corrupta!
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Público
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há um ano
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Caro Johnny1337,
Você pode, por favor, encaminhar a resposta que veio das autoridades? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há um ano
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Não tenho mais o e-mail dela! Eu não entendo o que vem a seguir? A MGA é corrupta e nunca li ou ouvi falar deles ajudando ninguém! O fato é que depositei, joguei e ganhei como um jogador verificado! Mas ei, se você perder, não receberá NADA de volta!
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Público
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há um ano
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Olá Johnny1337,
Infelizmente, como não há documentação da resposta da MGA, seremos obrigados a encerrar a reclamação. Assumindo que eles rejeitaram seu pedido favorece o cassino e como você não tem mais esses e-mails, não podemos prosseguir com a resolução da reclamação.
Certifique-se de manter qualquer documento importante para qualquer reclamação futura, pois qualquer coisa pode servir como prova.
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