A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.
Ei,
Caro representante do Casinoguru, estou escrevendo para você porque fui alvo de abusos.
Já joguei nos cassinos PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest e Xlbet).
Todas as minhas contas de jogo foram fechadas com um e-mail em 14.3. Abaixo está a mensagem que recebi deles. A mensagem diz que eles confiscaram todos os ganhos e bônus deixados na minha conta do jogo. No entanto, a maioria dos saldos em minhas contas de jogo era meu próprio dinheiro depositado. E eles levaram tudo. O saldo de todas as minhas oito contas de jogo era de cerca de 20.000 euros no total. O que é uma quantia enorme. Apesar dos meus pedidos, eles não devolveram meu dinheiro, nem comentaram sobre o assunto. Minhas tentativas de me comunicar com aquele cassino foram inúteis. Agora estou voltando para você e espero que você possa me ajudar.
Ei,
Como tenho certeza de que você sabe, de acordo com nossos termos e condições, temos o direito de revisar as informações das transações da conta e, se suspeitarmos que um jogador está envolvido em jogos ilegais, temos o direito de fechar e congelar a conta e confiscar bônus e ganhos. obtido como resultado de jogo ilegal/violador.
Após suas recentes solicitações de retirada, analisamos suas informações e temos motivos razoáveis para suspeitar que você usou nossos serviços de má-fé e em violação de nossos termos e condições.
De acordo com os termos 17 e 20, decidimos encerrar sua conta de jogo e quaisquer outras contas que você tenha conosco e confiscaremos quaisquer ganhos remanescentes em sua conta e quaisquer bônus que você tenha recebido em violação de nossos termos.
Cumprimentos,
21.com
Anni
Meu saldo era de 619 euros quando NeonVegas.com encerrou minha conta. Este saldo era apenas meus próprios depósitos, não havia ganhos! Joguei com meu próprio dinheiro e com a oferta diária de rodadas grátis e ofertas ocasionais de depósito neste cassino. Eles estavam oferecendo ofertas de depósito pessoal a uma taxa acelerada. Por causa disso e da alta taxa de saque, o saldo das minhas contas de jogo cresceu muito. Para mim, a campanha deles parece principalmente uma armadilha para fazer os clientes depositarem muito dinheiro e depois fecharem a conta sem qualquer explicação.
Comecei a jogar no cassino Neonvegas em 2021. A conta do jogo foi confirmada.
Eu joguei de acordo com as regras deles. Quando pergunto como quebrei as regras deles, eles não me respondem, então não sei onde quebrei as regras. Mas vejo no seu site que não sou o único reclamando deles ultimamente.
Também pedi a eles um número de "Referência de Reclamações Internas da Operação" para usar para levar o assunto ao eCOGRA. Mas sem sucesso. .
Parece terrivelmente rude que tudo isso seja relatado de todos os cassinos com apenas uma mensagem. O valor total que eles tiraram de mim é enorme!
Seria um alívio se você pudesse me ajudar, comunicar-se com o Casino é como falar com uma parede. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Gentilmente, Najas
Olá Najas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NeonVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O grupo bloqueou todas as suas contas de uma vez? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas lá? Você reivindicou bônus em todos os cassinos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick!
Comecei a jogar no Neonvegas em 2021. A conta do jogo foi confirmada. Mas não me lembro quando. Fiz meu depósito no cassino com a Trusly.
Joguei com meu próprio dinheiro e com a oferta diária de rodadas grátis e ofertas ocasionais de depósito neste cassino. Eu tenho bônus de reivindicação em todos esses cassinos. Sim, eles fecharam todas as minhas contas de uma vez.
Da última vez, quando entrei em contato com o cassino, pedi que me enviassem o número "Referência de reclamações internas da operação" e também as informações ausentes da Xlbet e do Casinofest (invocando a lei GDPR). Era 22 de março (eles se comunicaram apenas pelo atendimento ao cliente da 21.com). Não recebi as informações que solicitei.
Obrigado por cuidar deste caso!
Gentilmente, Najas
Prezado Najas,
Como seu caso está relacionado a um grupo de cassino inteiro, não apenas a um único cassino, e os problemas são um pouco mais complexos do que o encerramento normal de uma conta, discutiremos suas reclamações com nossa equipe esta semana.
Forneceremos uma resposta relevante depois disso.
Cumprimentos,
usuario
Abordamos o tema conforme prometido em nossa reunião interna. Embora reconheçamos que algumas reclamações foram enviadas até um mês atrás, também precisamos levar em consideração que investigar tais assuntos pode ser demorado. De fato, descobrimos que nove jogadores levantaram preocupações com nosso Centro de Resolução de Reclamações em relação a todo o Grupo PressEnter, envolvendo oito cassinos, resultando em mais de 70 casos ativos. A investigação está sendo conduzida cuidadosamente por todo o grupo de cassinos, e já informamos a equipe afiliada dos cassinos PressEnter. Agradecemos sua paciência enquanto os cassinos coletam evidências e trabalham para resolver o problema. Obrigado.
Obrigado, eu aprecio o seu trabalho.
Você pode me dizer quanto tempo eu tenho que esperar?
Após algumas semanas de discussões internas e comunicações com o cassino, nenhum progresso foi feito em relação a este caso. Reconhecemos que a investigação pode ser paralisada pelo envolvimento de vários cassinos e jogadores e, portanto, recomendamos buscar assistência da Autoridade de Licenciamento. Como possível solução, sugerimos entrar em contato com eCOGRA, a Resolução Alternativa de Litígios oficial do cassino, enviando sua solicitação aqui.
O ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR nomeada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, sujeita à representação completa de todas as partes envolvidas. Você pode enviar um Formulário de Reivindicações em https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes de sua reclamação em complaints@ecogra.org .
Por favor, consulte esta reclamação como um ponto de referência. Informe-nos se precisar de assistência ao registrar a reclamação oficial e mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.