O jogador italiano fez um pedido de saque após uma vitória, mas uma semana depois, o cassino alegou que os documentos adequados não foram apresentados e encerrou a conta do jogador. Apesar de ter contactado o suporte ao cliente, nenhuma explicação suficiente foi fornecida. O jogador afirmou ter apresentado todos os documentos solicitados, que foram aprovados, e que sua conta estava ativa há quase dois anos. Tentamos mediar convidando um representante do cassino para a conversa e pedindo esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador. O casino respondeu afirmando que estava a lidar com atividades de jogo contrárias às diretrizes da ADM e aos seus próprios T&C, pelo que algumas contas foram suspensas. No entanto, o casino não forneceu mais provas ou esclarecimentos. Apesar de vários acompanhamentos, o casino não respondeu, fazendo com que a reclamação fosse marcada como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos para obter mais assistência.
