O caso está aberto desde 27/09, quase um mês, data em que enviei todos os documentos solicitados (selfie com o documento, fatura, extrato bancário e foto do cartão utilizado para depósito); nos dias seguintes entrei em contato com o suporte para entender os tempos de verificação: nos primeiros dias deram um prazo de 72 horas, mas depois começaram a dizer que não era possível ter um prazo, nem mesmo indicativo. Escrevi o último e-mail em 25/10, mas continuaram dando respostas vagas, enfatizando que não é possível ter um prazo.
The case has been open since 09/27, almost a month, the date on which I sent all the requested documents (selfie with the document, bill, bank statement and photo of the card used to deposit); in the following days I contacted support to understand the verification times: in the first days they gave a time frame of 72 hours, but after that they started saying that it was not possible to have a time frame, not even an indicative one. I wrote the last email on 10/25 but they continued to give vague answers, emphasizing that it is not possible to have a time frame.
Il caso è aperto dal 27/09, quasi da un mese, data in cui ho inviato tutti i documenti richiesti (selfie con il documento, bolletta, estratto conto bancario e foto della carta utilizzata per depositare); nei giorni successivi ho contattato l'assistenza per capire i tempi di verifica: nei primi giorni davano una tempistica di 72h, ma dopo hanno iniziato a dire che non si poteva avere una tempistica, nemmeno indicativa. Ho scritto l'ultima email nella giornata del 25/10 ma hanno continuato a dare risposte vaghe, rimarcando che non si può avere una tempistica.
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