O jogador da Itália depositou €1040 em sua conta do cassino e, após jogar os fundos, solicitou um saque. No entanto, três semanas depois, eles enfrentam atrasos no processamento de sua solicitação, apesar de terem enviado os documentos necessários.
Depois de depositar €1040 na minha conta por meio de 4 depósitos diferentes, jogar todo o dinheiro em slots e também usar e perder o bônus nos depósitos iniciais de slots rapidamente, fui sacar o saldo restante da conta. Naquele momento, me pediram para fornecer alguns documentos, que enviei, mas três semanas depois, ainda estou recebendo apenas atrasos e não consegui sacar meu dinheiro.
Olá fedebella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NetBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O caso está aberto desde 27/09, quase um mês, data em que enviei todos os documentos solicitados (selfie com o documento, fatura, extrato bancário e foto do cartão utilizado para depósito); nos dias seguintes entrei em contato com o suporte para entender os tempos de verificação: nos primeiros dias deram um prazo de 72 horas, mas depois começaram a dizer que não era possível ter um prazo, nem mesmo indicativo. Escrevi o último e-mail em 25/10, mas continuaram dando respostas vagas, enfatizando que não é possível ter um prazo.
Olá fedebella,
Por favor, encaminhe qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Estarei aguardando seu e-mail.
Cumprimentos,
Apelido
Enviei os documentos solicitados para o e-mail que me foi fornecido, obrigado
Olá fedebella,
Você pode esclarecer para qual e-mail você encaminhou, pois não consegui localizar nenhum e-mail seu até agora?
Agradeço desde já o esclarecimento.
Cumprimentos,
Apelido
Enviei para o seguinte e-mail:
Estou anexando novamente os documentos, talvez para agilizar a operação.
Olá Fedebella,
Infelizmente, este é o único endereço de e-mail que usamos, e nunca encontramos esse problema antes. Você poderia gentilmente tentar enviar o e-mail novamente, ou talvez usar um provedor de e-mail diferente?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá fedebella,
Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. No entanto, como a verificação demora mais do que o período recomendado, encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá fedebella,
Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação. Farei o meu melhor para ajudar você entrando em contato diretamente com o cassino. Assim que eles responderem, veremos o que pode ser resolvido.
Caro NetBet Casino IT,
Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre o caso dele? Especificamente, gostaria de saber o status atual do processo de verificação do jogador. Você recebeu toda a documentação solicitada no formato correto? Quando podemos esperar que a verificação seja concluída?
Aguardo sua resposta rápida. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Boa noite, enviei alguns prints em apoio às minhas palavras no e-mail que você me passou
Prezada fedebella, infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, tentar anexar as capturas de tela diretamente à sua mensagem aqui no tópico de reclamações? Vou defini-las como anexos sensíveis para que nenhum terceiro veja suas capturas de tela se elas contiverem informações pessoais sensíveis.
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