O jogador do Reino Unido solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Fiz a retirada em 19 de setembro e ainda estou aguardando a transferência. O cassino está anunciando que a retirada levará 4 dias úteis e a retirada é gratuita, mas isso não é verdade. Em 23 de setembro (após 4 dias), eles me enviaram um e-mail informando que minha retirada foi processada e a transferência levará 7 dias úteis mais menos taxas de processamento. Embora eu tenha feito a retirada no dia 19, havia informações de que a retirada é gratuita (anexei a captura de tela da retirada como prova). 7 dias úteis para retirada? Estes dias a transferência demora 1-2 dias. Por que o cassino está segurando a retirada por 7 dias?
Eu sinto que isso é um tratamento muito injusto porque leva 2 semanas para receber a retirada em vez de 4 dias, pois eles declaram em seus termos e condições e existem algumas taxas ocultas que não há informações de quanto. Por favor, você pode me ajudar a obter algumas respostas. É só eu ou todos os seus clientes tratados assim.
Prezado Kimkom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Kimkom,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Prezado Kimkom,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
