O jogador do Reino Unido está lutando para sacar seus ganhos do cassino, pois seu saque está atrasado há mais de 6 meses. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
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NewVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada por mais de 6 meses.
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Pontos negros: 100
Montante: £1.500
NewVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O NewVegas Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu tenho um saque de £ 1.500 pendente agora há mais de meio ano. Enviei seis e-mails separados, mas nenhuma resposta. O bate-papo ao vivo não ajuda - eles admitem que o atraso é estranho, mas dizem que tudo o que podem fazer é deixar uma mensagem com a equipe de administração, quando nada acontece. Além do saque pendente de £ 1.500, também tenho um saldo de £ 1.550 no cassino.
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Público
Público
há um ano
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Caro dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Oi Tomás
Para responder às suas perguntas:
a) Meu primeiro saque de £ 1.500, solicitei em 30 de abril de 2022 e foi pago em 25 de julho de 2022.
b) A verificação KYC foi concluída em 2 de maio de 2022. Não me pediram mais documentos desde então.
c) Os ganhos foram de fato completados com um bônus de depósito ativo.
Algumas informações adicionais que podem ser relevantes:
d) O saque sobre o qual minha reclamação se refere foi solicitado em 28 de julho de 2022 e é de £ 1.500 e o ID da transação no cassino é 97657.
e) Os dois levantamentos acima mencionados (um pago, o outro pendente) são os únicos levantamentos que solicitei ao casino desde que a minha conta foi aberta.
f) Os dois levantamentos acima mencionados decorrem da mesma sessão de casino (incluindo depósito, bónus e ganhos). Portanto, como o cassino pagou o primeiro saque, em teoria não deveria haver problemas com o pagamento do segundo saque.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Cumprimentos,
Daniel
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, dsp99RF, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá dsp99RF,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o NewVegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino NewVegas,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Ei! Por favor, permita-nos revisar este caso. Vou acompanhar este assunto assim que entender completamente a situação e tiver uma resolução.
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Público
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há um ano
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Obrigado, NewVegas Casino, por participar da resolução deste caso.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro dsp99RF,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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