O jogador do Reino Unido está lutando para sacar seus ganhos do cassino, pois seu saque está atrasado há mais de 6 meses. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
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NewVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada por mais de 6 meses.
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Pontos negros: 100
Montante: £1.500
NewVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu tenho um saque de £ 1.500 pendente agora há mais de meio ano. Enviei seis e-mails separados, mas nenhuma resposta. O bate-papo ao vivo não ajuda - eles admitem que o atraso é estranho, mas dizem que tudo o que podem fazer é deixar uma mensagem com a equipe de administração, quando nada acontece. Além do saque pendente de £ 1.500, também tenho um saldo de £ 1.550 no cassino.
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Público
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há um ano
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Caro dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Oi Tomás
Para responder às suas perguntas:
a) Meu primeiro saque de £ 1.500, solicitei em 30 de abril de 2022 e foi pago em 25 de julho de 2022.
b) A verificação KYC foi concluída em 2 de maio de 2022. Não me pediram mais documentos desde então.
c) Os ganhos foram de fato completados com um bônus de depósito ativo.
Algumas informações adicionais que podem ser relevantes:
d) O saque sobre o qual minha reclamação se refere foi solicitado em 28 de julho de 2022 e é de £ 1.500 e o ID da transação no cassino é 97657.
e) Os dois levantamentos acima mencionados (um pago, o outro pendente) são os únicos levantamentos que solicitei ao casino desde que a minha conta foi aberta.
f) Os dois levantamentos acima mencionados decorrem da mesma sessão de casino (incluindo depósito, bónus e ganhos). Portanto, como o cassino pagou o primeiro saque, em teoria não deveria haver problemas com o pagamento do segundo saque.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Cumprimentos,
Daniel
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, dsp99RF, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá dsp99RF,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o NewVegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino NewVegas,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Ei! Por favor, permita-nos revisar este caso. Vou acompanhar este assunto assim que entender completamente a situação e tiver uma resolução.
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Público
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há um ano
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Obrigado, NewVegas Casino, por participar da resolução deste caso.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro dsp99RF,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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