O jogador da Alemanha está insatisfeito com o bônus que recebeu do cassino. O cassino respondeu e corrigiu a situação concedendo o bônus que faltava. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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NightRush Casino - O jogador está insatisfeito com um bônus.
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Montante: 20 €
NightRush Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá Equipe do Casino Guru,
Preciso da sua ajuda novamente.
Depositei € 20 no cassino em 2 de abril de 2023 porque ele tem uma boa classificação e uma boa oferta com um bônus de 55% e 176 jogos grátis foi enviado para mim.
Infelizmente, houve decepção imediata, sem bônus conforme prometido por e-mail. Apenas 44 jogos grátis na conta para o primeiro dia. No dia seguinte, apenas 5 ou 10 rodadas grátis. Perguntado no chat hoje, não há rodadas grátis. Eu não teria mais dinheiro em minha conta e minhas rodadas grátis desapareceriam. Foi feita referência aos Termos do Bônus, mas não vejo nada lá.
Eu vejo isso como trapaça. Por favor ajude.
muito obrigado
damiano
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há um ano
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Prezado DamianSt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Você poderia fornecer um link para o bônus ou uma captura de tela do bônus e dos termos e condições do bônus associado? Como o cassino explicou que as rodadas grátis deveriam ser concedidas?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Eu entendi corretamente que o cassino não concedeu a você a parte de 11€ do bônus (55% de 20€)? Você resgatou as rodadas grátis na 'área do cliente'? Quantas rodadas grátis você resgatou no total?
11. Para obter qualquer bônus de depósito creditado em sua conta, você precisa de um depósito equivalente a pelo menos 10 EUR, salvo indicação em contrário nos requisitos de bônus. Para usar as rodadas grátis, você precisa visitar sua área de cliente, abrir a guia "Bônus" e ativar os que você precisa. Eles ficarão disponíveis para o slot correspondente. Em alguns jogos, as rodadas grátis estarão disponíveis sem ativação (consulte os termos abaixo).
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há um ano
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Olá Tomás,
Foi exatamente assim. No chat dizia que 55% não existe para mim. Mas as 176 rodadas grátis. No primeiro dia consegui ativar o 44, mas depois acabou porque não tinha mais dinheiro na conta. Esse foi o raciocínio por trás do cassino...
Grande abraço, Damião
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há um ano
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Olá, DamianSt
Lamentamos o que você experimentou com o nosso cassino.
Em cooperação com nossa equipe relevante, posso informar que um valor de 55% do seu depósito foi adicionado à sua conta. O valor restante das Rodadas Grátis será adicionado nos próximos dias, respectivamente.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão por fornecer um feedback tão valioso sobre esta situação e pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se houver alguma preocupação ou dúvida extra. Estamos prontos para ajudar.
Atenciosamente, Cassino NightRush
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há um ano
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Olá Cassino Nightrush,
O bônus de € 11 estava agora nele. Muito obrigado. Agora faltam as rodadas grátis. Eu me pergunto por que algo assim não funciona automaticamente. O jogador sempre tem que dizer por favor, por favor?
Atenciosamente
damiano
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há um ano
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Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Damian St,
Eu entendi corretamente que as rodadas grátis estarão disponíveis para você resgatar na zona do cliente, todos os dias? O cassino especificou quando eles serão disponibilizados para você?
Mantenha-nos atualizados, por favor.
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há um ano
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Olá Tomás,
Na verdade, ainda não há rodadas grátis na conta.
Atenciosamente
damiano
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há um ano
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Olá Tomás,
Agora eu era capaz de ativar as próximas 45 rodadas grátis no chat. Mas não estava na conta.
Espero que continue nos próximos dias.
Muito obrigado por sua ajuda
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há um ano
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Obrigado por suas atualizações contínuas. Informe-me se o bônus foi concedido a você por completo e, caso contrário, se você conseguiu entrar em contato com o suporte e remediar a situação com a ajuda deles.
Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Olá, DamianSt
Nossa equipe de suporte adicionou a quantidade restante de rodadas grátis.
Além disso, adicionamos 90 Rodadas Grátis extras como compensação por um atraso tão longo. Vá lá e aproveite!
Teremos prazer em ajudá-lo e, se houver dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo chat ao vivo.
Atenciosamente, Cassino NightRush
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há um ano
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Olá,
Obrigado, as rodadas grátis estavam lá e ainda muito mais jogos. Obrigado que ainda funcionou.
Tomás, obrigado pelo apoio!
Então o caso pode ser encerrado.
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há um ano
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Prezado DamianSt,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e NightRush Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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