Os ganhos do jogador foram limitados devido ao limite máximo de vitórias. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu saldo do cassino.
The player's winnings were capped due maximum win limit. The complaint was resolved as the player received his balance from the casino.
Os ganhos do jogador foram limitados devido ao limite máximo de vitórias. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu saldo do cassino.
Prezada equipe de gurus,
Preciso da ajuda de vocês na seguinte questão:
Em 31/03/23 fiz um depósito no Nightrush Casino para aproveitar um bônus de depósito (200 Free Spins) oferecido por e-mail. Como esse bônus não foi adicionado automaticamente após o depósito, entrei em contato com o chat. Cindy, do suporte, explicou-me que era meu segundo depósito e o bônus de DEPÓSITO seria de 100 rodadas grátis. Cindy então adicionou este bônus (4 conjuntos de 25 rodadas grátis) à minha conta (veja o histórico de bate-papo em anexo). Até agora tudo bem.
No terceiro set ganhei cerca de 18€ nesses 25 FS.
Consegui cumprir os requisitos de aposta com estes 18€. Quando apostei o bônus, eu tinha cerca de € 306 em dinheiro real. E agora vem: no momento seguinte já não eram 306€ mas apenas 50€.
Como não há limite de lucro para bônus de depósito no Nightrush, fiquei chocado no início e entrei em contato com o chat. Uma discussão interminável com Arwen do suporte não resolveu o problema. Arwen continuou me dizendo que o limite de vitórias nas rodadas grátis era de € 50 e me bombardeou com links para os termos do bônus. Estes Termos estabelecem um limite de vitória apenas para Giros Grátis SEM DEPÓSITO. Mas ele não respondeu a isso e encerrou o bate-papo em algum momento. O contato subsequente por e-mail até agora não recebeu resposta do cassino.
Como vi em seu site, entre as reclamações do Nightrush, há um caso bastante idêntico em um de seus cassinos irmãos. Provavelmente, um erro tratou as rodadas grátis como sem depósito em vez de depósito.
Gostaria de pedir sua ajuda para resolver essa situação feia.
Atenciosamente
Hottemann
Dear guru team,
I need your help on the following issue:
On 03/31/23 I made a deposit at Nightrush Casino to take advantage of a deposit bonus (200 Free Spins) offered by email. Since this bonus was not automatically added after deposit, I then contacted the chat. Cindy from support then explained to me that it was my second deposit and the DEPOSIT bonus for it would be 100 free spins. Cindy then added this bonus (4 sets of 25 Free Spins) to my account (see chat history attached). So far so good.
In the third set I made about €18 in those 25 FS.
I managed to meet the wagering requirements with this €18. When I wagered the bonus I had around €306 in real money balance. And now it comes: the next moment it was no longer 306 € but only 50 €.
Since there is no profit limit for deposit bonuses at Nightrush, I was shocked at first and contacted the chat. An endless discussion with Arwen from support didn't solve the problem at all. Arwen kept telling me the free spins win limit was €50 and bombarded me with links to the bonus terms. These Terms state a win limit for NO DEPOSIT Free Spins only. But he didn't respond to that and ended the chat at some point. Subsequent contact via email has so far received no response from the casino.
As I have seen on your site, among the Nightrush complaints there is a fairly identical case at one of their sister casinos. It was probably the case that an error treated the free spins as no deposit instead of deposit.
I would like to ask you for your help in order to solve this ugly situation.
Best regards
Hottemann
Liebes Guru Team,
ich benötige mal wieder eure Unterstützung zu folgendem Sachverhalt:
Am 31,03.23 zahlte ich im Nightrush Casino ein um einen per Mail angebotenen Deposit Bonus (200 Free Spins) zu nutzen. Da dieser Bonus nach Einzahlung nicht automatisch hinzugefügt wurde, kontaktierte ich dann den Chat. Cindy vom Support erklärte mir dann, dass es meine zweite Einzahlung ist und der DEPOSIT Bonus dafür wären 100 Free Spins. Cindy fügte diesen Bonus ( 4 Sets zu 25 Free Spins) dann zu meinem Account hinzu Siehe Chatverlauf im Anhang). Soweit, so gut.
Im dritten Set erspielte ich in diesen 25 FS etwa 18 €.
Es gelang mir mit diesen 18 € die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Als ich den Bonus Umgesetzt hatte, hatte ich etwa 306 € Echtgeld als Guthaben. Und jetzt kommts: im nächsten Moment waren es nicht mehr 306 € sondern nur noch 50 €.
Da es bei Nightrush keine Gewinngrenze für Deposit Boni gibt, war ich erst mal geschockt und kontaktierte den Chat. Eine unendliche Diskussion mit Arwen vom Support brachte keinerlei Klärung des Problems. Arwen erklärte mir immer und immer wieder dass das Gewinnlimit für Free Spins bei 50 € liegen würde und bombardierte mit Links zu den Bonus Terms. Diese Terms besagen ausschließlich ein Gewinnlimit für NO DEPOSIT Free Spins. Darauf ging er aber nicht ein und beendete den Chat dann irgendwann. Eine anschließende Kontaktaufnahme per Email blieb bis dato ohne jegliche Resonanz des Casinos.
Wie ich bei euch auf der Seite sehen konnte, gibt es unter den Beschwerden zu Nightrush einen ziemlich identischen Fall in einem ihrer Schwestercasinos. Da war es wohl so, dass ein Fehler die Free Spins auch als No Deposit anstatt Deposit behandelte.
Ich bitte euch noch um Hilfe zwecks Lösung dieser unschönen Situation.
Viele Grüße
Hottemanne
Olá Hottemanne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NightRush Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas rodadas grátis você recebeu no total a partir das capturas de tela fornecidas, informa que as 100 rodadas recebidas do depósito foram perdidas e você recebeu rodadas adicionais posteriormente. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello hottemanne,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NightRush Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How many free spins did you receive in total as from the screenshots your provided, it states that the 100 spins received from the deposit were lost and you received additional spins afterwards. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Enviei meus documentos para o cassino, mas ainda estou esperando que meus dados bancários sejam verificados. O endereço e o ID já foram verificados.
As 100 rodadas grátis foram o segundo bônus de depósito. Eles não foram perdidos, foram adicionados manualmente pelo suporte como bônus de segundo depósito porque o sistema não fazia isso automaticamente. Meu lucro resulta desse bônus de depósito.
A última vez que tive contato foi na noite de 3/4 de abril conversando com uma certa Arwen. Lá foi (conforme descrito) que meu lucro com o bônus de depósito foi tratado como sem depósito e, portanto, foi reduzido injustificadamente. Minhas duas outras tentativas de entrar em contato comigo por e-mail até agora foram ignoradas pelo Nightrush Casino.
Atenciosamente
Hottemann
Hello Nick,
I have uploaded my documents to the casino but am still waiting for my bank details to be verified. Address and ID are already verified.
The 100 free spins was the second deposit bonus. They weren't lost, they were added manually by support as a second deposit bonus because the system didn't do it automatically. My profit results from this deposit bonus.
The last time I had contact was on the night of April 3rd/4th chatting with a certain Arwen. There it was (as described) that my profit from the deposit bonus was treated as a no deposit and was therefore unjustifiably reduced. My two other attempts to contact me via email have so far been ignored by Nightrush Casino.
Best regards
Hottemann
Hallo Nick,
meine Dokumente habe ich im Casino hochgeladen, warte aber noch auf die Verifizierung meiner Bankdaten. Adresse und Ausweis sind bereits verifiziert.
Die 100 Freispiele waren der zweite Einzahlungsbonus. Sie gingen nicht verloren, sie wurden vom Support manuell hinzugefügt als zweiter Depositbonus weil das System es nicht automatisch gemacht hat. Aus diesem Einzahlungsbonus resultiert mein Gewinn.
Das letzte Mal kontakt hatte in der Nacht vom 3. auf den 4. April im Chat mit einem gewissen Arwen. Dort ging es (wie geschildert) darum, dass mein Gewinn aus dem Einzahlungsbonus als No Deposit behandelt und somit unberechtigterweise reduziert wurde. Meine zwei weiteren Kontaktversuche per Email wurden bis dato vom Nightrush Casino ignoriert.
Viele Grüße
Hottemanne
A propósito, meu caso é muito parecido com este do casino irmão Turbico:
https://casinoguru-de.com/turbico-casino-the-player-winnings-from-free-spins
By the way, my case is very similar to this one from sister casino Turbico:
https://casinoguru-de.com/turbico-casino-the-player-winnings-from-free-spins
Übrigens gleicht mein Fall sehr diesem Fall aus dem Schwestercasino Turbico:
https://casinoguru-de.com/turbico-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-freispielen
Ich habe nun gerade erneut versucht die Angelegenheit im Chat zu klären. Bis auf die Zusage es werde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, erneut vergeblich. Damit du dir ein Bild machen kannst ist hier der Verlauf:
Thomas (u_184656)
5. abril de 2023, 15:29 GMT+2
Chat iniciado: 2023-04-05 12:57 PM UTC
(12:57:17) Thomas: Olá, quando posso esperar que meu caso seja resolvido. Eu reduzi indevidamente meus ganhos do bônus de segundo depósito. Esta vitória foi repentinamente tratada como uma vitória sem depósito e reduzida para € 50, conforme mencionado.
( *** Jay Support entrou no chat ***
(01:00:39 PM) Jay Support: Olá, meu nome é Jay e estarei ajudando você hoje.
(13:00:48) Thomas: Oi Jay
(01:01:29 PM) Jay Support: Você poderia fornecer o jogo que estava jogando e a data em que aconteceu?
(01:01:59 PM) Thomas: Claro, momento por favor
(01:03:03 PM) Thomas: 2023-04-03 12:20 AM UTC
(13:03:18) Thomas: Bonança de Natal
(13:03:48) Jay Support: Obrigado pela informação. Por favor, me dê alguns minutos para verificar?
(13:04:03) Thomas: Tudo bem, obrigado
(13h12min46s) Suporte Jay: Obrigado por aguardar.
Ok, então eu fiz algumas investigações e parece que o saldo mudou quando você completou suas rodadas grátis O dinheiro era o total acumulado que você estava recebendo das rodadas grátis,
E quando você completou isso, seu total mudou para 50 euros porque em nossos termos e condições afirma que 50 euros é o valor máximo de ganho e retirada de um bônus
https://new.nightrush.com/en/bonus-terms Aqui está o link onde você pode conferir isso, sinto muito pela confusão
(13:15:12) Thomas: Lucro máximo de €50 de um bônus de depósito? Você não pode estar falando sério. Por favor, deposite 10€ ou mais para ganhar um máximo de 50€. E não diz isso em lugar nenhum. Lucro máximo de %0 sempre se refere ao lucro máximo de rodadas grátis sem depósito.
(01:16:25 PM) Thomas: "Salvo indicação em contrário, ganhos máximos, bem como limites de retirada Salvo indicação em contrário, ganhos máximos, bem como limites de retirada para rodadas grátis sem depósito são de 50 EURO"
(13:16:40) Thomas: SEM DEPÓSITO
(13:17:16) Thomas: Mas eu paguei. Para o segundo bônus de depósito
(01:18:02 PM) Jay Support: Você pode verificar os termos e condições aqui: https://new.nightrush.com/en/bonus-terms
(13:19:38) Thomas: Jay, eu já li mais. Não diz NADA sobre a vitória máxima com um BÔNUS DE DEPÓSITO
(01:20:07 PM) Jay Support: Vou encaminhá-lo para o departamento relevante.
(13:21:12) Thomas: Parece bom. Parece ser o caminho certo.
(01:22:27 PM) Jay Support: Posso ajudar em mais alguma coisa?
(13:23:36) Thomas: Você encaminhou para o departamento apropriado?
(13:25:07) Jay Support: Vou encaminhar depois do chat.
(13h25min25s) Jay Support: Posso ajudar em mais alguma coisa?
(13:25:43) Thomas: OK, obrigado. no começo era isso. tenha um bom dia jay
(13h26min22s) Suporte Jay: Obrigado!
(13:28:10) Thomas: Ciao
(13:29:19) Jay Support: Vou fechar o chat agora para ajudar os outros jogadores na fila. Se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco novamente via chat ao vivo ou e-mail, pois estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Tenha um bom dia
(13:29:22) *** Jay Support saiu do chat ***
Ich habe nun gerade erneut versucht die Angelegenheit im Chat zu klären. Bis auf die Zusage es werde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, erneut vergeblich. Damit du dir ein Bild machen kannst ist hier der Verlauf:
Thomas (u_184656)
5. Apr. 2023, 15:29 GMT+2
Chat started: 2023-04-05 12:57 PM UTC
(12:57:17 PM) Thomas : Hello, when can I expect my case to be resolved. I was wrongly reduced my winnings from the second deposit bonus. This win was suddenly treated as a no deposit win and reduced to €50 as mentioned.
( *** Jay Support joined the chat ***
(01:00:39 PM) Jay Support: Hello, my name is Jay and I will be assisting you today.
(01:00:48 PM) Thomas : Hi Jay
(01:01:29 PM) Jay Support: Could you please provide the game you were playing and the date when it happened?
(01:01:59 PM) Thomas : Sure, moment please
(01:03:03 PM) Thomas: 2023-04-03 12:20 AM UTC
(01:03:18 PM) Thomas: Christmas Bonanza
(01:03:48 PM) Jay Support: Thank you for the information. Kindly give me few minutes to check?
(01:04:03 PM) Thomas: Fine, thank you
(01:12:46 PM) Jay Support: Thank you for waiting.
Okay so I did some investigation and it seems the balance changed when you completed your freespins The money was the accumulated total you were getting from the free spins ,
And as you completed this your total changed to 50 Euro because In Our terms and conditions it states that 50 Euro is the max win and withdrawal amount from a bonus
https://new.nightrush.com/en/bonus-terms Here is link where you can check this out, I'm really sorry about the confusion
(01:15:12 PM) Thomas: €50 maximum profit from a deposit bonus? You can't be serious. Please deposit €10 or more to win a maximum of €50. And it doesn't say so anywhere. %0 maximum profit always refer to the maximum profit from no deposit free spins.
(01:16:25 PM) Thomas: "Unless stated otherwise, maximum winnings, as well as withdrawal limits Unless stated otherwise, maximum winnings, as well as withdrawal limits for no-deposit free spins are 50 EURO"
(01:16:40 PM) Thomas: For NO DEPOSIT
(01:17:16 PM) Thomas : But I paid. For the second deposit bonus
(01:18:02 PM) Jay Support: You can check the terms and conditions here : https://new.nightrush.com/en/bonus-terms
(01:19:38 PM) Thomas: Jay, I've already read it more. It says NOTHING about top win with a DEPOSIT BONUS
(01:20:07 PM) Jay Support: I will escalate it to the relevant department.
(01:21:12 PM) Thomas: That sounds good. It seems to be the right way.
(01:22:27 PM) Jay Support: Is there anything else I may assist with?
(01:23:36 PM) Thomas : Have you forwarded it to the appropriate department?
(01:25:07 PM) Jay Support: I will forward it after chat.
(01:25:25 PM) Jay Support: Is there anything else I may assist with?
(01:25:43 PM) Thomas: OK, thank you. that was it at first. Have a nice day Jay
(01:26:22 PM) Jay Support: Thank you!
(01:28:10 PM) Thomas: Ciao
(01:29:19 PM) Jay Support: I will close the chat now to assist other players in the queue. If you have any other question contact us again via Live Chat or Email as we are available 24/7!
Have a nice day
(01:29:22 PM) *** Jay Support left the chat ***
Olá Hottemanne ,
Pedimos desculpas por responder em inglês.
Obrigado pelo seu feedback detalhado.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você teve.
Restauramos o valor do seu ganho, então agora você pode continuar aproveitando o processo de jogo. Depois de sermos informados sobre o problema, o feedback adequado será fornecido também aos agentes que trataram de sua preocupação.
Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat ao vivo ou através deste e-mail - support@nightrush.com.
Estamos disponíveis 24/7.
Atenciosamente, Cassino NightRush
Hello hottemanne,
We apologize for answering in English.
Thanks for your detailed feedback.
We would like to apologize for the inconvenience that you had.
We restored your winning amount, so now you can continue to enjoy the gaming process. After we were informed about the issue, the proper feedback will be given as well to the agents that handled your concern.
If you still have any questions, please contact us on live chat or via this email - support@nightrush.com.
We are available 24/7.
Sincerely, NightRush Casino
Olá representantes do NightRush,
Fico feliz que o problema já tenha sido identificado e resolvido.
Mas o que me agrada é a maneira como seus dois funcionários de suporte estão lidando com o problema. Por quase 5 dias eu tive que ficar extremamente irritado. Por dias, quase fiquei louco por causa deles. Repetidas vezes, eles me enviaram o link idêntico para os termos e condições do bônus, afirmando que o ganho máximo em rodadas grátis é de € 50. Independentemente de depósito ou não depósito. Nunca experimentei nada parecido em nenhum outro cassino.
Nunca senti que esses dois funcionários tivessem algum interesse sério em resolver o problema. Claro, o fato de o cassino não responder aos meus e-mails também não enfraqueceu esse sentimento.
Tudo isso é mais do que uma pena para mim, já que a seleção de slots é muito boa e eu realmente gostei de jogar no seu cassino.
Finalmente, algo positivo: o pagamento chegou ao meu banco hoje.
saudações
Hottemann
Hello NightRush representatives,
I'm glad the problem has now been identified and resolved.
But what pleases me at all is the way your two support staff are handling the problem. For almost 5 days I had to be extremely annoyed. For days I was almost driven insane by them. Over and over again they sent me the identical link to the bonus terms and conditions stating that the maximum win on free spins is €50. Regardless of whether deposit or no deposit. I have never experienced anything like this in any other casino.
I never felt that these two employees had any serious interest in solving the problem. Of course, the fact that the casino didn't answer my emails didn't weaken this feeling either.
All this is more than a pity for me, since the slot selection is really good and I actually liked playing in your casino.
Finally, something positive: The payout arrived at my bank today.
greeting
Hottemann
Hallo NightRush Vertreter,
dass das Problem nun erkannt und gelöst wurde freut mich.
Was mich aber überhaupt freut, ist der Umgang Ihrer beiden Support Mitarbeiter mit dem Problem. Fast 5 Tage lang musste ich mich maßlos ärgern. Tagelang wurde ich von denen beinahe in den Wahnsinn getrieben. Immer und immer wieder schickten sie mir den identischen Link zu den Bonusbedingungen der besagen sollte, dass der Höchstgewinn bei Freispielen 50 € beträgt. Unabhängig davon ob Deposit oder No Deposit. So etwas habe ich bis dato in keinem anderen Casino erlebt.
Ich hatte nie das Gefühl, dass diese beiden Mitarbeiter ein ernsthaftes Interesse daran hatten, das Problem zu lösen. Auch das Nichtbeantworten meiner Emails seitens des Casinos hat dieses Gefühl selbstredend nicht entkräftet.
Das alles ist für mich mehr als schade, da die Slotauswahl wirklich gut ist und ich eigentlich gerne in Ihrem Casino spielte.
Abschließend aber auch etwas positives: Die Auszahlung kam heute bei meiner Bank an.
Gruß
Hottemanne
Obrigado hottemanne por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you hottemanne for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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