Nine Win Casino - A conta do jogador foi encerrada, seus ganhos foram subtraídos e o pedido de saque permanece não atendido.

Nome de usuário Ninewin: O***6

Depois de ganhar uma quantia decente em janeiro, tentei sacar alguns dos meus ganhos, mas minha tentativa de saque não teve sucesso/rejeitou o ninewin. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente por chat, fui solicitado a verificar minha conta novamente, forneci os documentos solicitados para verificar minha conta, mas não obtive resposta por até quatro semanas, apesar de ter feito vários acompanhamentos com o agente de atendimento ao cliente por chat e e-mail . Após 6 semanas, fui solicitado a verificar minha conta bancária e fornecer " Para verificar sua conta, faça upload dos seguintes documentos, comprovante de depósito (2024-01-25 22:52:52). Tem que ter seu nome, soma da transação, nome do destinatário, ID da transação, hora e data

Por favor, carregue os documentos para o seu perfil no cassino"

Carreguei o item acima conforme solicitado, mas ainda não consegui sacar dinheiro da minha conta. Entrei em contato com nove vitórias por chat e e-mail, mas não consegui sacar dinheiro.

Após 2 semanas, recebi isto: " Estamos entrando em contato com você sobre o seu problema. Informamos que seu saldo foi parcialmente subtraído e a conta foi encerrada devido a decisão do departamento responsável. Esta é uma decisão final

decisão da qual não cabe recurso. Você poderia, por favor, enviar as credenciais da sua conta bancária, para que possamos enviar os fundos do saldo da sua conta do cassino para o seu banco."

Forneci todas as informações solicitadas no dia 8 de março, mas infelizmente não recebi meu dinheiro e minha conta foi encerrada.

Ninewin tentou me punir sem culpa minha, primeiro por um serviço prolongado e sem resposta à minha consulta, depois pela decisão de encerrar minha conta (ainda não sei por que) e depois por subtrair parcialmente de minha conta sem minha preocupação e novamente não sei por quê.

Acredito que minha conta foi verificada com sucesso, histórico de jogo verificado, saque aprovado pelo cassino, mas ainda não recebi meus ganhos, já se passaram mais de 14 dias desde que solicitei o saque, por favor, você pode intervir e me ajudar.

Atenciosamente

Javé R.

Caro Rodjaves,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nine Win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Que tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você foi informado sobre o valor que o cassino está disposto a pagar?

Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por entrar em contato comigo prontamente e por analisar minha dúvida.

Joguei Plinko, cassino - vitória instantânea.

Acumulado - ganhei cerca de £ 8.000 em janeiro de 24 jogando Plinko. Mas reduzi gradualmente para £ 5.006 (final de fevereiro de 24), como não consegui sacar meus ganhos, ele foi rejeitado. Meus ganhos foram sem bônus ativo.

Não, não fui informado do valor que o cassino está disposto a pagar. Fui informado por e-mail que eles iriam subtrair o valor da minha conta, não me disseram quanto ou por quê, minha conta foi encerrada, novamente não me disseram o porquê.

A última comunicação foi no dia 15 de março, dizendo "nossa equipe ainda está trabalhando no seu problema, por isso pedimos que espere um pouco mais. Entraremos em contato assim que houver uma atualização"

Se precisar de mais informações, por favor pergunte. Mais uma vez, obrigado por analisar meu problema. Agradeço muito sua ajuda.

Atenciosamente

Javé R.

Muito obrigado, rodjaves, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado rodjaves por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Nine Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Caro CasinoGuru,

Pedimos gentilmente a prorrogação do cronômetro.

Atenciosamente,

Equipe NineWin.

Olá Peter,

Obrigado por analisar minha reclamação e por encaminhar a resposta recente da Ninewin acima.

Atenciosamente

Javés

Olá, queridos!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua preocupação.

Analisamos sua solicitação detalhadamente e lamentamos informar que seus fundos foram confiscados porque você não passou na verificação da conta. De acordo com nossos termos e condições descritos na seção 7.4-7.5 "É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsos ou fraudulentos fornecidos podem resultar no confisco de depósitos e ganhos potenciais do jogador".

Informamos que o seu depósito de £40 será devolvido à sua conta bancária assim que você fornecer os seus documentos válidos (não os que você carregou na sua conta, pois não foram aceitos).

Prezado Peter, já entramos em contato com você com explicações sobre este caso.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe NineWin.

Oi,

Estou extremamente decepcionado com sua resposta me chamando e com meus documentos de identificação falsos.

Os documentários fornecidos são reais, por favor, verifique-os através do DVLA, da polícia ou forneça-me o endereço do seu escritório no Reino Unido. Irei pessoalmente lá para provar isso ou fornecer-me evidências para respaldar seu e-mail/reivindicação.

Enviei os mesmos documentos três vezes desde janeiro e é a primeira vez que você menciona que são falsos. Desde janeiro, em todas as ocasiões você tentou encontrar maneiras de recusar meu pagamento. Seja devido a documentos de identificação ou comprovante de transação bancária ou comprovante de endereço ou extrato bancário ou detalhes da conta de transferência de fundos. Tem sido uma desculpa ou outra para prolongar o pagamento.

Forneci documentos e informações reais, sempre.

Ninewin me deve £ 5.006 e não apenas £ 40.

Atenciosamente

Javés

Querido Pedro,

Estou entrando em contato com você para solicitar sua ajuda para resolver minha situação de forma justa.

Entendo que você fará tudo ao seu alcance para resolver este caso de forma justa. Também estou ciente dos desafios que você pode enfrentar. Ficarei feliz em apoiá-lo com quaisquer informações ou documentos que o ajudem a alcançar um resultado justo para ajudar resolver este caso com ambas as partes. Cooperei 100% com a Ninewin em todas as informações solicitadas e farei o mesmo com você. Não hesite em entrar em contato comigo se precisar de mais informações.

Atenciosamente

Javé R***

Saudações.

Lamentamos sinceramente que o uso do nosso site tenha deixado você com essa impressão.

Gostaríamos de informar que o nosso departamento financeiro já processou o reembolso do seu depósito de £40. Os fundos devem ser creditados nos dados bancários especificados no prazo de 7 dias úteis.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe NineWin.

Oi,

Como você sabe, esperei pacientemente por mais de três meses e cooperei com todas as informações necessárias que você solicitou.

Você depositar £ 40 em minha conta é errado e é um tapa na cara de cada cliente que confia no Ninewin e joga seus jogos com honestidade, apenas para ter seus ganhos negados. Se eu segui seu processo KYC que permitiu que você depositasse £ 40 em minha conta, por que o mesmo processo não permite que você deposite meus ganhos legítimos/todos os ganhos de £ 5.006? Por favor, organize o depósito de £ 4.966 conforme solicitado em meu e-mail anterior e em todas as tentativas anteriores.

Peter, conforme solicitado em meu e-mail anterior, peço a gentileza de intervir e ajudar a resolver este caso.

Atenciosamente

Javés

Peço desculpas pela demora na resposta, estou de licença médica no momento.

Caro rodjaves , Entrei em contato diretamente com o afiliado do cassino sobre esta situação e irei atualizá-lo quando houver quaisquer desenvolvimentos adicionais. Obrigado pela sua paciência durante este período.

Olá Peter,

Obrigado por dedicar seu tempo para analisar minha solicitação.

Espero que você se recupere logo.

Atenciosamente

Javés

Olá, queridos!

Obrigado, Peter, por nos contactar mais uma vez sobre esta preocupação.

Infelizmente, o sistema de verificação utilizado no site não conseguiu confirmar a autenticidade dos documentos enviados pelo jogador.

A qualidade geral do documento enviado é muito ruim. Ainda assim, isso pode ser resultado da má qualidade da imagem que o usuário carregou no perfil.

No entanto, solicitamos uma nova verificação ao nosso especialista, que posteriormente comprovou a autenticidade do documento. Resumindo o que foi dito acima, decidimos pagar os ganhos.

Prezado rodjaves, poderia nos dizer se devemos processar o reembolso com as credenciais que você nos enviou anteriormente?

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Olá Ninewin,

Muito obrigado por dar uma segunda olhada e concordar em pagar os ganhos.

Sim por favor. Por favor, pague com as mesmas credenciais que enviei. Se você precisar de mais informações, por favor me escreva.

Pedro, obrigado mais uma vez!!

Atenciosamente

Javés

Muito obrigado pela atualização, fico feliz em saber que o problema está sendo resolvido.

Prezado rodjaves, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá Ninewin, Peter,

Lembrete gentil, ainda não recebi meus ganhos, verifiquei minha conta antes de enviar uma mensagem de texto. Por favor, você pode me atualizar sobre o andamento do pagamento vencedor.

Pedro, obrigado!! mais uma vez pela sua ajuda.

Atenciosamente

Javés

Obrigado pela atualização rodjaves .

Caro representante do Nine Win Casino , você pode nos atualizar sobre quaisquer desenvolvimentos no processo de retirada? Agradeço antecipadamente!

Olá pessoal!

Pedimos desculpas pelo inconveniente que Rodjaves sofreu. Uma notificação foi encaminhada para nossa equipe responsável e entraremos em contato com você com uma atualização o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Sinceramente,

Matheus

Equipe NineWin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em fornecer uma atualização.

Iniciamos o processo de reembolso conforme informado. No entanto, observe que atualmente dependemos de outros departamentos para concluir a transação. Eles foram notificados sobre a urgência deste assunto.

Sinceramente,

Equipe NineWin

Olá Ninewin,

Tenho certeza de que você entende o tempo que leva para processar o reembolso. Agradeço que você tenha informado o outro departamento sobre a urgência do reembolso. Eu realmente espero que eles entendam a urgência e façam a coisa certa.

Peter, obrigado mais uma vez por acompanhar minha reclamação.

Atenciosamente

Javés

Olá Ninewin/Peter,

Recebi meu reembolso, obrigado!!!!!!!! Agradeço muito sua compreensão e por processar meu reembolso.

Peter, não posso agradecer o suficiente pela sua atitude profissional e equilibrada no trato com ambas as partes e, claro, pelo resultado positivo.

Atenciosamente

Javés

Caro Rodjaves,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter