Nine Win Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi suspensa.

Olá, minha conta está totalmente verificada, mas eles não pagam meu saque desde 28 de outubro e não respondem aos meus e-mails, muito raramente com mensagens automáticas sobre a necessidade de mais tempo (o último e-mail foi há 3 dias e ainda não há resposta)

Além disso, minha conta foi suspensa por algum motivo e não consigo entrar em contato pelo chat ao vivo, então eles podem me ignorar ainda mais

Caro Drakkor,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, posso fazer algumas perguntas?

• Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você recebeu alguma informação do cassino sobre o motivo da suspensão da sua conta? É considerada uma suspensão temporária ou permanente?
• Além disso, você já sacou fundos deste cassino com sucesso no passado?

Por fim, gostaria de lembrar que normalmente recomendamos permitir até 14 dias para o processamento dos saques. Não é incomum que o processo de saque leve vários dias ou até semanas devido a fatores como verificação KYC pendente, alto volume de solicitações de saque, investigações de jogabilidade ou outros possíveis motivos.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Eu joguei tudo

Um pouco, mas não muito

Não, eles não me deram nenhuma razão pela qual fizeram isso

E sim, várias vezes consegui retirar

veja bem, meu saque foi em 28 de outubro e desde então raramente recebi qualquer resposta por e-mail sobre a necessidade de esperar mais...

Muito obrigado, Drakkor, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Drakkor por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Nine Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e por que a conta do jogador foi suspensa.

Obrigado!

De tudo

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Agradecemos sinceramente sua paciência enquanto trabalhamos para resolvê-lo.

Tenha certeza de que seu caso está sendo revisado com a máxima prioridade por nossa equipe dedicada. Estamos comprometidos em resolver esse assunto de uma forma que seja justa e satisfatória para ambas as partes.

Manteremos você atualizado sobre o progresso e compartilharemos quaisquer desenvolvimentos o mais breve possível. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional nesse meio tempo, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe NineWin

Olá!

Agradecemos sua paciência e compreensão contínuas enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Saiba que nossa equipe está investigando ativamente a situação, levando em consideração todos os detalhes e documentação fornecidos.

Embora entendamos a frustração causada pelo atraso, queremos garantir que resolver esse problema continua sendo uma prioridade para nós. Estamos comprometidos em encontrar uma solução justa que satisfaça ambas as partes envolvidas.

Forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações. Obrigado por sua cooperação e por trazer esse assunto à nossa atenção.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Olá!

Obrigado por sua paciência contínua em relação a este assunto. Tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando diligentemente em seu caso e estamos comprometidos em encontrar uma resolução justa e transparente.

Lamentamos profundamente o atraso e entendemos o quão frustrante isso pode ser. No entanto, investigações completas podem levar tempo para garantir que cada aspecto seja revisado adequadamente.

Manteremos você atualizado assim que houver algum progresso. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Eu entendo que pode levar algum tempo, mas já faz um mês e você ainda não fez nada

Casino.guru, o cassino não tem um limite de tempo máximo para fazer a verificação se eu forneci tudo?

Caro Drakkor,

Queremos garantir que resolver esse problema é uma prioridade para nossa equipe. A situação requer uma revisão detalhada para garantir que a abordaremos completamente e chegaremos a uma conclusão justa. Nossa equipe está atualmente conduzindo uma investigação cuidadosa para entender completamente as circunstâncias e determinar o curso de ação apropriado.

Estamos comprometidos em resolver esta questão de uma forma que seja justa para todas as partes envolvidas e em implementar salvaguardas para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão. Atualizações serão fornecidas assim que novas informações estiverem disponíveis. Caso você tenha alguma dúvida nesse meio tempo, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Caro Drakkor,

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto continuamos trabalhando para resolver seu caso.

Queremos garantir que nossa equipe está trabalhando ativamente em seu caso e revisando todos os aspectos da situação em detalhes. Entendemos que os atrasos podem ser frustrantes, mas estamos comprometidos em garantir uma resolução justa e precisa para todas as partes envolvidas.

Esse assunto continua sendo uma prioridade para nós e, assim que tivermos atualizações significativas ou uma decisão final, compartilharemos com você imediatamente.

Agradecemos muito sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Caro Drakkor,

Obrigado por nos informar sobre esse assunto e por sua paciência enquanto trabalhamos para resolver seu caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e entendemos o quão frustrante pode ser esperar por uma resolução. Tenha certeza de que nossa equipe está investigando diligentemente a situação para garantir um resultado completo e justo.

Resolver esse assunto é uma das nossas principais prioridades, e estamos comprometidos em mantê-lo informado durante todo o processo. Nós o notificaremos imediatamente assim que tivermos quaisquer atualizações significativas ou uma conclusão para compartilhar.

Obrigado novamente pela sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação adicional enquanto isso, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Caro Drakkor,

Obrigado por ser tão paciente e compreensivo.

Informamos que, de acordo com nossos termos e condições:

O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua conta e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo da Empresa e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

Sua conta será fechada por decisão administrativa. Pedimos gentilmente que você retire os fundos do seu saldo.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Ok, então pague meus saques pendentes

Caro Drakkor, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Eu tenho meu dinheiro

Caro Drakkor,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter