O jogador da Hungria tem uma conta totalmente verificada, mas enfrenta atrasos na retirada de fundos desde 28 de outubro. Sua conta está suspensa, impedindo o contato com o chat ao vivo, e as respostas aos e-mails são mínimas e automatizadas.
Olá, minha conta está totalmente verificada, mas eles não pagam meu saque desde 28 de outubro e não respondem aos meus e-mails, muito raramente com mensagens automáticas sobre a necessidade de mais tempo (o último e-mail foi há 3 dias e ainda não há resposta)
Além disso, minha conta foi suspensa por algum motivo e não consigo entrar em contato pelo chat ao vivo, então eles podem me ignorar ainda mais
Caro Drakkor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, posso fazer algumas perguntas?
Por fim, gostaria de lembrar que normalmente recomendamos permitir até 14 dias para o processamento dos saques. Não é incomum que o processo de saque leve vários dias ou até semanas devido a fatores como verificação KYC pendente, alto volume de solicitações de saque, investigações de jogabilidade ou outros possíveis motivos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Eu joguei tudo
Um pouco, mas não muito
Não, eles não me deram nenhuma razão pela qual fizeram isso
E sim, várias vezes consegui retirar
Muito obrigado, Drakkor, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Drakkor por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Nine Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e por que a conta do jogador foi suspensa.
Obrigado!
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