O jogador do Reino Unido tinha solicitado a desistência menos de duas semanas antes de apresentar essa reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. O jogador relatou que o processo de saque foi revertido, indicando que o cassino não o estava processando. No entanto, o problema acabou sendo resolvido quando o jogador recebeu os ganhos.
Apresentou inicialmente um saque de £ 600 no dia 24 e esta manhã, 25 de março, foi revertido. O suporte ao cliente contatado me disse que era um erro técnico e enviei novamente. Eu fiz isso e também foi revertido. Entrei em contato novamente e disse a mesma coisa. E eles disseram que escalaram e receberiam um e-mail em 20 minutos e entrariam em contato novamente se não fossem resolvidos. Nenhum e-mail uma hora depois e contatados, eles disseram erro técnico novamente e para reenviar, pois nenhum erro aparecendo na conta. Então, enviei a retirada de £ 550 e ela está pendente e parece que também será rejeitada.
Foi revertido novamente esta manhã, então eles nem sequer processaram
Por favor, feche isto. Acabei resolvendo o problema dizendo a eles que iria abrir uma disputa com a comissão de jogos de azar e eles pagaram imediatamente
Prezado mcolgan10,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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