CasaReclamaçõesNine Win Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.
Nine Win Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£2.400
Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
26/04/2024
|
Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
O jogador do Reino Unido estava enfrentando problemas para verificar sua conta Nine Win. Apesar de ter fornecido as informações solicitadas 7 vezes, o casino recusou a sua verificação. Ele estava procurando ajuda para resolver esse problema, pois tinha £ 2.400 em sua conta. O jogador não teve problemas com a sua prova de identidade, mas o seu extrato bancário foi repetidamente rejeitado. Ele também relatou má comunicação com o suporte de chat ao vivo do cassino. Tentamos ajudar o jogador e estendemos o tempo de resposta, porém o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, tenho £ 2.400 em minha conta Nine Win - e já forneci meu extrato bancário 5 vezes, apenas para eles recusarem 5 vezes consecutivas. Forneci evidências suficientes, segui todas as instruções fornecidas e eles ainda se recusam a me informar que precisam de nome completo, endereço e detalhes da conta, embora eu tenha fornecido todos eles na captura de tela da conta bancária. Por favor, qualquer ajuda seria muito apreciada - entrei em contato com o suporte ao cliente e eles continuam andando em círculos e não me dão um motivo real para que minha conta não possa ser verificada com os detalhes corretos.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nine Win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Olá Nick, obrigado por entrar em contato tão cedo. Só para lhe dar uma atualização rápida - desde então, eles me recusaram mais duas vezes. Foi assim 7 vezes!
O comprovante de identidade foi muito fácil - foi verificado em algumas horas, no entanto, o extrato bancário geralmente leva de 3 a 24 horas e eles entrarão em contato comigo com a mesma resposta.
A primeira vez que enviei os meus documentos foi no dia 24 de Abril, e desde então já se passaram 7 vezes, pois acordei esta manhã só para os recusar novamente.
Falei com o cassino várias vezes no chat de suporte ao vivo - apenas para o chat fechar inesperadamente e ter que participar do processo novamente, o que resultou principalmente em andar em círculos e não chegar a lugar nenhum. O mais longe que cheguei com um foi ontem, quando demoraram muito para responder, apenas para me dizerem para esperar, pois ainda não foi aprovado. Eles então fecharam o chat e me deixaram novamente frustrado.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
Eles alguma vez esclareceram o motivo da rejeição desses documentos ou como você deveria reenviá-los novamente? Como o prazo recomendado para verificação vence esta semana, você pode informar se houve alguma atualização desde então?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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