Nine Win Casino - O pagamento da jogadora foi atrasado e sua conta foi encerrada.

03/09/2024 Ganhei £ 47.568,80 no site de jogos de azar ninewin. Passei as últimas duas semanas tentando verificar minha conta, tentando sacar os ganhos, mas sem sucesso. Minha conta será verificada solicito o saque do valor máximo diário que diz que deve demorar 24 horas, verifico 24 horas depois e diz conta não verificada. Em seguida, entro no chat ao vivo on-line para ver por que minha conta não está mais verificada e, em seguida, sou solicitado a enviar outro formulário de identificação ou extrato bancário. Passei em todas as verificações solicitadas. O único pagamento que me foi oferecido é um reembolso que recusei e minha conta foi encerrada. Tenho capturas de tela de todas as comunicações entre mim e o site. Eles não me dirão por que minha conta foi encerrada. Em vez disso, fui informado que receberei um e-mail, que recebi, mas apenas diz solicitação de reembolso. A última pessoa com quem conversei ao vivo estava zombando da situação com emojis em suas respostas, evitando responder diretamente a qualquer pergunta.

Tenho muitos anexos de evidências para este envio, mas posso fornecê-los por e-mail caso você precise de mais

Prezada Chloeruss34,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nine Win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você passou na verificação KYC e o cassino cancelou seus ganhos somente após verificar seu jogo?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Obrigado pela sua resposta rápida e por assumir este caso.

fui totalmente verificado antes de fecharem minha conta. Joguei caça-níqueis na maior parte do tempo, o jogo era Royal Joker (playson)

Ganhei meus ganhos sem um bônus ativo.

Também tenho todas as capturas de tela das mensagens de bate-papo do suporte ao cliente on-line, se necessário.

obrigado novamente

Chloé

Oi

O cassino ninewin entrou em contato comigo e reabriu minha conta pedindo mais verificações do meu banco. Eu forneci isso a eles.

Oi

eles agora me verificaram totalmente novamente.

as retiradas ainda estão apenas processando cheques, o bate-papo on-line continua dizendo para ser paciente.

Obrigado, ChloeRuss34, por nos manter atualizados. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos. No entanto, tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os seus ganhos apareçam na sua conta bancária.

Olá Verônica

Recebi alguns saques do ninewin.

eles reduziram meu limite diário de saque para £ 3.000 por dia, então acho que terei apenas que enviar um novo saque diariamente.

Espero que possa ser um processo simples de retirada de agora em diante, mas não vou prender a respiração.

Olá Verônica

Recebi hoje outro saque do ninewin de £ 3.000.

Fui informado pelo ninewin que o saque máximo para jogadores não VIP é de £ 3.000 por dia e não de £ 9.000.

na verdade, isso está declarado nos termos e condições, então retirarei £ 3.000 diariamente.

por favor, podemos suspender o caso por enquanto, pois eles estão me pagando agora.

Obrigado por toda sua ajuda até agora.

Chloé

Prezada Chloeruss43,

Muito obrigado pela atualização. Agradeço sua cooperação ao longo deste processo.

Dado que agora está a receber os seus ganhos de acordo com os Termos e Condições do casino, e considerando o montante substancial envolvido, recomendo encerrar esta reclamação por enquanto.

Caso você encontre algum problema com seus saques ou se o cassino interromper os pagamentos, não hesite em entrar em contato conosco enviando um pedido de reabertura para esta reclamação.

Obrigado mais uma vez pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente

Verônica

Centro de resolução de reclamações do Casino Guru