O jogador do Reino Unido solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Eu me inscrevi no cassino Nine Win e ganhei 180 libras, que não consegui sacar. Fiquei frustrado e decidi apenas jogar no 180, pois eles não autorizariam nenhum saque. Ganhei mais dinheiro, totalizando £ 897,02, mas a empresa está tornando isso impossível para sacar meus ganhos eles continuam pedindo mais documentos para verificação e quando eu os enviei eles simplesmente recusam e dizem que não têm os dados corretos sobre eles, embora contenham as informações que eles solicitaram anteriormente para verificação e pedem outros . Eles continuam cancelando meus pedidos de saque e não verificam minha conta. Li muitos comentários online dizendo que eles são uma farsa. Quando falo com qualquer agente de atendimento ao cliente, eles não têm noção e usam respostas genéricas e falam sobre uma equipe especializada que lida com isso, mas não conseguem dizer em que departamento eles estão, apenas dizem que você tem que esperar ou verificar seus documentos, mas nada acontece e nenhuma retirada é possível. Esta empresa permite que você deposite, mas não permite que ninguém retire quaisquer ganhos que estejam sempre pendentes. Também fiz uma reclamação às pessoas que forneceram uma licença a esta empresa. Anexei uma captura de tela da reclamação, mas também li online que eles não respondem às reclamações das pessoas. Por favor, você pode me apoiar para receber os ganhos que devo, pois atualmente me sinto vítima de um golpe, assim como centenas de outras pessoas online
Não, não recebi nenhum ganho e agora eles bloquearam minha conta afirmando que não, exceto jogadores do meu país, mas que estavam bem em receber meu dinheiro ao depositar, então eu realmente gostaria de algum apoio para obter o dinheiro que ganhei.
Minha conta foi totalmente verificada e a princípio eles me disseram que não haviam aprovado meu saque porque eu não havia incluído o nome do meu banco na página de saque, embora não houvesse uma seção para isso. Fiz uma captura de tela e enviei para eles via live chat e então bloquearam minha conta.
Muito obrigado pela sua resposta, Danielle30. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Danielle30, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Danielle30 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Nine Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!