Olá, Veronika, prometeram-me reembolsos em transações da "topcom" através do casino ninewin, paguei o ninewin no site deles e o comerciante topcom recebeu os fundos. Ninewin usa vários comerciantes diferentes para receber dinheiro para seu cassino, como produtos domésticos, operadores turísticos, instituições de caridade e assim por diante. Nenhum dos comerciantes colabora com cassinos ou transações de jogos de azar. Ninewin usando códigos MCC incorretos permitiu que transações de jogos de azar saíssem do meu banco e ignorassem os bloqueios definidos. Expliquei isso a eles e eles concordaram em reembolsar dois dos doze comerciantes que eram "mahmay" e "topcom", eles concordaram em reembolsar integralmente. Eles reembolsaram o valor total para "mahmay", mas reembolsaram apenas metade do valor para topcom.
O que falta na Topcom é um reembolso de £ 3.473,46, pois apenas metade foi processada e recebida – 21 transações foram reembolsadas de 59.
Os 21 reembolsados custam £ 3.683,53
Os 38 restantes custam £ 3.473,46 da topcom conforme acordado e ainda não foram reembolsados, apesar de várias promessas.
Tenho todas as provas desta reclamação, mentiram continuamente o tempo todo, em algumas ocasiões disseram-me que o reembolso estava feito, depois solicitaram extratos bancários porque precisavam de provas de que não foi feito; assim que os enviei, eles disseram que seria concluído em 10 dias e, depois de decorridos os 10 dias, declararam que não o fariam, apesar de terem concordado várias vezes.
eles agora não respondem a nenhum e-mail
Hi Veronika, I was promised refunds on transactions from "topcom" via ninewin casino, I paid ninewin on their site and their merchant topcom took the funds. Ninewin use several different merchants to take money for their casino, this is household goods, tour operators, charities and so on. None of the merchants collaborate with casinos or gambling transactions. Ninewin using the incorrect MCC codes allowed gambling transactions to leave my bank and bypass blocks that are set. I explained this to them and they agreed to refund two of the twelve merchants which were "mahmay" and "topcom", they agreed to refund in full. They refunded the full amount for "mahmay" but only refunded half the amount for topcom.
Topcom is missing is a refund of £3,473.46 as only half has been processed and received— 21 transactions have been refunded out of 59.
The 21 refunded are £3683.53
The 38 remaining is £3,473.46 from topcom as agreed and still remains not refunded despite several promises.
I have all evidence surrounding this complaint, they have continuously lied throughout, on some occasions they told me the refund was done, then they requested bank statements as they needed proof that it wasn’t done; once I sent them they said it would be completed within 10 days, and once the 10 days elapsed they stated they aren’t going to despite agreeing several times.
they now do not reply to any emails
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