Nine Win Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Oi,

Criei uma conta e com o Nine ganhei. Fui sacar meus ganhos, mas eles disseram que não aceitam jogadores do meu país. No entanto, concluí todas as verificações antes de depositar. Por favor, você pode me ajudar a obter meus ganhos? Tratamento muito injusto e terrível deste cassino.

Caro Jprice222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos do jogador mais tarde. Simplificando – se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. Compartilhamos mais informações em nosso Fair Gambling Codex:

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você tem £ 4.500 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

1) sim, tenho £ 4.500 na minha conta do cassino

2) não, não houve bônus

3) conta criada por volta do dia 5 de outubro

Muito obrigado pela sua resposta, Jprice222. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Oi,

eles pediram minhas transações que eu aprovei. Então enviei uma mensagem para o chat ao vivo que disse que eu receberia meu dinheiro, da qual tirei uma captura de tela. Então, depois de aprovar tudo, recebi um e-mail dizendo que não é possível liberar fundos com base no Reino Unido. No entanto, fui totalmente aprovado. Além disso, meu extrato com transações também foi aprovado.

Muito obrigado, Jprice222, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Jprice222 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Nine Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.

O jogador forneceu documentos em 12 de outubro, em 15 de outubro ele foi fechado por nós. Uma verificação foi iniciada (KYC, informações sobre as quais podem ser encontradas no site) no final da verificação, foi decidido devolver ao jogador todos os depósitos feitos para o mesmo método de pagamento usado para depositar fundos no saldo do jogo.

O Reino Unido está na lista restrita, portanto o jogador não tinha o direito de fazer depósitos e apostas. Quebramos o acordo e devolvemos TODOS os depósitos ao jogador, sem exceção, os ganhos são confiscados.

Caso precise de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Olá, isso é falso. Eu verifiquei minha identidade e cartão antes de depositar. Não tive restrições para depositar. Eles também pagaram outros jogadores do Reino Unido, como você pode ver. Eles têm que pagar meus ganhos de forma legal e justa.

Como kirstina disse do casino guro, os cassinos não podem aceitar pagamentos e então confiscar os ganhos. Por favor, pague meus ganhos, o casino guro vai me favorecer.

kirstina "Aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos do jogador mais tarde. Simplificando – se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. Compartilhamos mais informações em nosso Fair Gambling Codex"

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro representante, como o jogador já mencionou na mensagem anterior, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos do jogador mais tarde. Simplificando, se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. Espero que possamos chegar a um acordo sobre esse assunto. Obrigado antecipadamente por sua reconsideração!

Caro Peter,

Lamentamos a demora na resposta.

Enviamos um e-mail fornecendo mais informações e uma explicação de nossa decisão. Por favor, verifique e nos avise se tiver mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Nine Win

Olá Peter,

Eles não me deram uma resposta. Eles precisam me pagar meu dinheiro e, se não, você diminui a pontuação de confiança e marca como não resolvido. Além disso, por que eles não podem me enviar o motivo por e-mail e colocá-lo aqui?

Obrigado por me fornecer as informações, representante do Nine Win Casino .

Caro Jprice222 , embora acreditemos que se um jogador restrito tiver permissão para registrar um depósito em dinheiro, ele também deve ter permissão para sacar se a restrição não for implementada, o cassino me forneceu evidências de várias contas. Aconselhamos contra esse comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado por sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter