O jogador do Reino Unido foi impedido de retirar os ganhos do ninewin. Eles já haviam feito saques bem-sucedidos e depositado £ 4.000 no total. O processo de verificação impedia o jogador de enviar os documentos exigidos. O problema foi resolvido depois que o cassino corrigiu o problema técnico com seu sistema de verificação. Confirmamos a resolução e ajudamos o jogador a alterar seu nome de usuário por questões de privacidade.
Tenho jogado no ninewin há meses, com muitos saques bem-sucedidos. Retirei com sucesso £ 400 no dia 15 de maio e já havia retirado 1,3 mil de ganhos. Ganhei um jackpot de £ 700 ontem e tentei sacar. Minha conta foi bloqueada para retirada de fundos e está solicitando verificação, mas não me permite fazer upload de meus documentos. Depositei cerca de 4k no total e agora ganhei, eles não me deixam sacar.
Caro lionsandals77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Falei com o suporte, há um problema com o sistema de verificação que não permite o upload do ID. Já se passou quase uma semana e ainda não consigo desistir. Eles acabaram de me dizer para esperar por um e-mail depois de corrigirem o erro com o upload do ID. Parece que eles estão retendo fundos deliberadamente porque não querem pagar. Meu saldo está agora em 1,4k, sem nenhuma solução alternativa oferecida para fazer upload de documentos de identificação para verificação
Numa reclamação de outro jogador sobre o mesmo problema, o casino respondeu dizendo que o problema técnico foi resolvido. Você poderia informar se teve alguma sorte ao concluir a verificação e retirar os ganhos?
Olá, isso já foi resolvido felizmente. Por outro lado, não percebi que meu nome de usuário era público em um fórum quando o configurei inicialmente. Como altero meu nome de usuário para que meus dados não sejam públicos?
Caro lionsandals77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Vou mudar seu nome de usuário do Casino.Guru para um diferente aleatório. Se esta solução não funcionar para você, entre em contato comigo novamente para que possamos encontrar outra solução. Meu email é tomas@casino.guru
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
