Um jogador da Alemanha depositou 1.000 euros e ganhou 9.500 euros. Depois de solicitar um levantamento de 2.500 euros, ao tentar verificar o seu número de telefone, ela foi subitamente desconectada. As tentativas de resolver isso por meio do suporte por chat foram inúteis e ela suspeita que sua conta tenha sido bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Joguei ontem e ganhei.
Solicitei ontem um saque de 2500 Euros que estava em processamento.
Ainda há 7.000 Euros na minha conta de jogador.
Eu estava tentando verificar meu número de telefone ontem à noite, mas, ao inseri-lo, fui desconectado!
Imediatamente entrei em contato com o suporte por chat depois disso. No entanto, eles não pareciam ter nenhuma informação necessária, apenas encaminharam meu problema!
Desde ontem, não recebi nenhuma resposta sobre o meu problema.
Também não usei nenhuma oferta de bônus!!
Este era o meu dinheiro, depositei 1000 Euros ontem e ganhei 9500 Euros!
Parece que assim que você ganha, eles te bloqueiam!!
Por que eles não estão nos bloqueando quando estamos depositando ou apostando?!!!
Acho ultrajante que eles simplesmente nos bloqueiem!!! É como se fôssemos bons o suficiente para eles quando se trata de depositar!!!!!!
E agora? E o meu dinheiro?
Olá deryaciyayeres,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o cassino pode bloquear sua conta até que você verifique sua conta ou faça verificações adicionais em relação ao seu jogo.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
olá querido nick
minha identidade foi certificada, meu e-mail e os documentos de verificação foram carregados, mas estão em processamento há vários dias.
meus ganhos foram todos em dinheiro real, não usei nenhum bônus!
Informei ao moderador no chat na quarta-feira que minha conta foi subitamente bloqueada! Eles então me deram o e-mail do suporte e disseram que eu deveria descrever minha situação para o suporte!
Isso é o que eu fiz de acordo! Mas não obteve resposta.
mas um bloqueio sem e-mail ou declaração é realmente escandaloso!
depois li muitas coisas negativas sobre o cassino!
Espero que não deixem meu dinheiro desaparecer!
depositar sem fim é legal, mas a retirada aparentemente não é permitida ou problemática.
Olá deryaciyayeres,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino (e-mail ou chat ao vivo) para nikolas.b@casino.guru para posterior análise?
Olá deryaciyayeres,
Com base nos e-mails encaminhados, sua conta foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. Você pode informar se criou mais de uma conta no cassino ou se alguém da sua família possui uma conta lá?
Alguém na casa também tem uma conta
Eu criei um e fechei porque queria gastar menos tempo. Então eu criei um novo por um tempo.
Olá deryaciyayeres,
Infelizmente, se você criar várias contas, o cassino tem o direito de fechar suas contas e anular quaisquer ganhos gerados nelas. Lembre-se de que o cassino encontra a multiplicidade de contas apenas quando você deseja verificar sua conta.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Sim, ainda queríamos transferir meu dinheiro, que paguei. Nada acontece lá há semanas 
Olá deryaciyayeres,
Você forneceu ao cassino todas as informações solicitadas na captura de tela que você forneceu? Quando exatamente você enviou todos os detalhes?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
