A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. A reclamação foi rejeitada como injustificada porque o cassino foi capaz de nos fornecer provas suficientes que apoiam várias contas usando e uma violação de seus Termos e Condições de Bônus. O jogador não é elegível para os ganhos obtidos jogando desta forma. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.
Solicitei um pagamento, entrei em contato com o atendimento ao cliente e perguntei quanto tempo levaria para o pagamento ser respondido. Carreguei meu ID e minha conta está bloqueada.
Olá nataliabiela27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Quando exatamente isso aconteceu? Você recebeu alguma resposta do cassino depois de enviar seus documentos para verificação? Você usou algum bônus?
Observe que fechar a conta do jogador até concluir o processo de verificação é algo comum em muitos cassinos online. Deixe-nos saber se eles ainda estão respondendo a você ou não.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá nataliabiela27,
Como vejo nas capturas de tela, sua retirada foi solicitada há 5 dias, então presumo que sua conta seja encerrada quase 4-5 dias.
Observe que é comum que o cassino bloqueie a conta do jogador até que a verificação seja concluída. Certifique-se de fornecer a eles todos os documentos que eles solicitarem para processar o mais rápido possível. Mantenha-nos informados sobre o caso.
Cumprimentos,
usuario
Olá nataliabiela27,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Prezada Natália,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá,
Também não respondi porque queria esperar 5 dias para ver se essa conta era verificada. Infelizmente ainda está bloqueado e ainda não obtive uma resposta do NineCasino. Carreguei toda a documentação para verificação e depois ela seria bloqueada.
Prezada Natália,
Como não há atualização no seu caso, vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav, que o auxiliará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Natália,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do NineCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe NineCasino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Como você violou nossos Termos criando várias contas e usando bônus de inscrição grátis nelas, sua conta foi encerrada e os ganhos perdidos.
Consulte nossos Termos e Condições de Bônus para obter mais informações:
"Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill , etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.)"
Cumprimentos,
Equipe NineCasino.
Você também pode fundamentar suas alegações acima com evidências suficientes?
Gostaríamos de ver os dados pessoais das contas conectadas com IDs/e-mails das contas de cassino claramente visíveis e as correspondências de dados, na forma de capturas de tela. Também seria bom ver qual conta usou qual bônus.
Sinta-se à vontade para compartilhar os dados necessários por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Gostaríamos de pedir ao NineCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Bom dia!
Em breve enviaremos todas as informações necessárias. Obrigado por esperar!
Cumprimentos,
Equipe NineCasino.
Olá, equipe NineCasino,
Obrigado por seu e-mail, mas não consigo ver aqui a postagem que você mencionou no e-mail.
Você pode enviar as informações necessárias novamente?
Bom dia!
A carta foi enviada, estamos aguardando sua resposta!
Cumprimentos,
Equipe NineCasino.
Prezada equipe NineCasino,
Muito obrigado pelo seu e-mail. Respondi e, no momento, estou aguardando apenas as informações adicionais para apoiar suas reivindicações acima. Então podemos avançar significativamente.
Ansioso por saber sobre você.
Bom dia!
Enviamos outra carta.
Cumprimentos,
Equipe NineCasino.
Saudações a todos,
Lamento a minha resposta tardia.
Prezada Natália,
Recebi provas suficientes que apoiam a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - além de usar várias contas, você violou os Termos e Condições do Bônus. Você usou nenhum bônus de depósito mais de uma vez. Como foi dito acima, você tem permissão para usar uma oferta de bônus apenas uma vez. Você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos com o bônus.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe NineCasino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
