Os depósitos do jogador foram cancelados, mas sua conta bancária já foi cobrada. O cassino confirmou que os fundos não foram recebidos por seu provedor de pagamento/banco. O jogador não estava disposto a cooperar com a resolução do problema e solicitou o encerramento da reclamação sem nos fornecer os documentos adicionais necessários. A reclamação foi rejeitada.
Atenção paga aqui por cartão de crédito e confirmado o pagamento. No NineCasino o pagamento era mostrado como um canzel. O atendimento ao cliente disse para tentar novamente. Segundo depósito do mesmo valor novamente Canzel! Meu cartão de crédito foi cobrado e NineCasino não reembolsará meu dinheiro sem prova! EU ADVERTO sobre este cassino! Melhor jogar seu dinheiro em outro lugar. Você pode pelo menos vê-lo desaparecer!
Atenção paga aqui por cartão de crédito e confirmado o pagamento. No NineCasino o pagamento era mostrado como um canzel. O atendimento ao cliente disse para tentar novamente. Segundo depósito do mesmo valor novamente Canzel! Meu cartão de crédito foi cobrado e NineCasino não reembolsará meu dinheiro sem prova! EU ADVERTO sobre este cassino! Melhor jogar seu dinheiro em outro lugar. Você pode pelo menos vê-lo desaparecer!
Olá Ralf,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você enviou o extrato bancário para o cassino, bem como o comprovante de seus depósitos? Você poderia informar por que há uma diferença de data na lista de depósitos do cassino e no seu extrato bancário?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que eles responderam?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, enviei o extrato bancário para o cassino. A diferença de datas surge porque demora 3-4 dias após o depósito para que a minha conta seja debitada. Ontem escrevi para o cassino pela última vez. Já relatei o assunto ao meu banco e Mastercard! (Pedido de agência) Estou pensando em denunciar o cassino à polícia. Com 20 anos de cassino online, algo assim nunca aconteceu comigo. Outra razão para nunca mais criar uma conta em qualquer casino online e desperdiçar mais um euro.
saudações
Rafael
Caro Ralf,
Não há necessidade de tanto pânico ainda. Pode acontecer que o depósito não seja creditado instantaneamente ou ocorra um erro e seja corrigido em uma ou duas semanas. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Ralf,
Lamento sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, assim que tiver o extrato do seu banco e/ou Mastercard, compartilhe conosco, por favor. Agora gostaria de convidar o representante do NineCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do NineCasino, você poderia informar o motivo pelo qual os depósitos do jogador foram cancelados? Pode nos informar a situação? Você tem alguma informação do seu provedor de pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Bom Dia!
Após uma investigação completa deste caso com nossa equipe de pagamentos, descobrimos que esses fundos nunca atingiram o saldo do NineCasino e, portanto, não podemos reembolsá-los nem creditá-los em sua conta do Casino. Além disso, o provedor de pagamento confirmou que essas transações falharam. Por favor, entre em contato com seu banco para reverter a cobrança.
Cumprimentos,
Equipe NineCasino
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe NineCasino, por fornecer as informações.
Caro Ralf,
Eu tenho uma experiência quando o pagamento foi deduzido da conta bancária, ele foi exibido no histórico de transações como uma transação de débito, mas após a rejeição do pagamento, não ficou visível como um novo pagamento (fundos creditados no mesmo valor), nós só notei de acordo com os saldos, comparando os saldos antes e depois da transação. Houve uma transação de débito, mas nenhum débito foi feito na conta bancária. Outra observação - um banco pode marcar qualquer transação incomum como ilegal, de acordo com a política de segurança interna do banco. Seria bom saber o motivo pelo qual o banco considera as transações ilegais.
Como o cassino afirmou, seu provedor de pagamento confirmou que essas transações falharam. Embora você veja essas transações de débito e nos tenha enviado as capturas de tela, não é possível ver lá se os valores foram realmente deduzidos de sua conta bancária.
Você poderia solicitar ao seu banco uma investigação profunda dessas transações e nos fornecer um extrato bancário oficial sobre os resultados? Atualmente, recebemos apenas capturas de tela de suas transações de débito do histórico de transações da sua conta bancária e transações canceladas da sua conta do cassino.
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando para branislav.b@casino.guru.
Desde já, muito obrigado pela paciência e cooperação.
Vou ligar para a First Data na segunda-feira. O dinheiro foi definitivamente cobrado.
Caro Ralf,
Obrigado pela atualização e todas as informações.
Compreendi corretamente que suas transações foram creditadas de volta em sua conta bancária? Respectivamente que o banco não liberou os fundos de forma alguma?
Até agora eu me expressei de forma clara e extensa. O dinheiro é cobrado e se foi!
Caro Ralf,
Sim, concordo, você se expressou de forma clara e extensa. No entanto, solicitei um extrato oficial do banco comprovando suas alegações. Se não estiver errado, não foram fornecidos quaisquer dados ou documentos de apoio. Você poderia nos fornecer a comunicação ou o documento oficial de apoio às suas reivindicações? As possíveis formas de compartilhá-lo foram indicadas acima em um dos meus posts anteriores.
Caro NineCasino,
Qual nome da empresa deve aparecer nas transações entre você e os jogadores em seu histórico de transações? O nome da empresa do post do jogador pertence a você?
Bom Dia!
A esfera de jogos de azar tem suas próprias peculiaridades, devido às quais as listas de transações podem exibir destinatários diferentes, não exatamente os cassinos. Isso está acontecendo devido ao fato de que antes de finalizar os depósitos do cassino passam por muitos gateways de pagamento. No entanto, os dados completos da transação são sempre suficientes para determinar qualquer transação específica.
Cumprimentos,
Equipe NineCasino
Obrigado, NineCasino, pela explicação.
Você poderia nos fornecer uma comunicação com seu provedor de pagamento ou um banco com uma explicação de por que os pagamentos falharam? Com base em que o provedor de pagamento descobriu que os pagamentos não foram bem-sucedidos se foram deduzidos da conta do jogador?
Caro Ralf,
Enquanto isso, você poderia solicitar ao banco que forneça números de rastreamento especiais das transações? É possível que os pagamentos estejam presos "no caminho" e seja necessário localizá-los. Mas, observe que o processo pode levar algumas semanas, talvez meses em alguns casos especiais. Gostaria, portanto, de pedir-lhe que seja paciente e coopere.
Muito obrigado pela compreensão.
Em relação ao seu problema de depósitos e sua reclamação - Entramos em contato com o provedor novamente para garantir que não estávamos recebendo fundos de seus depósitos malsucedidos. Este é realmente o caso. Além disso, você realmente precisa resolver esse problema com seu banco. Os fundos podem ter sido deduzidos da sua conta por engano e estão bloqueados. As transações às quais você se refere não foram bem-sucedidas. Seu banco não deve cobrar por transações malsucedidas. Seu banco reverterá ou creditará de volta o valor que foi debitado em sua conta.
Cumprimentos,
Equipe NineCasino
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe NineCasino, pela confirmação.
Caro Ralf,
Você já recebeu as informações e/ou resultados da investigação por parte do banco? Você poderia nos fornecer a atualização?
Não vou disponibilizar mais nenhum documento aqui. É como é. O dinheiro acabou. Desde que depositei no Nine Casino, meu cartão de crédito foi anexado por golpistas. Ela foi checada e tentou carregar até o limite. Felizmente, foi bloqueado imediatamente. Eu não me incomodo mais com o Nine Casino. Foi feito um pedido de reembolso. Só aconselho a todos que fiquem longe deste cassino. Além disso, isso pode ser fechado aqui. É tão inútil quanto qualquer troca de palavras com o cassino. Eu sou a parte lesada e isso é tudo que estou dizendo. O depósito e a confirmação do pagamento foram devidamente efetuados através do site do Nine Casino. Talvez este site deva fornecer evidências para respaldar sua declaração. Estou apenas horrorizado. Divirta-se. Espero que empresas como esta estejam à beira do colapso.
Caro Ralf,
Infelizmente, após coletar as informações fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, NineCasino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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