O jogador solicitou seu depósito de volta depois que o cassino bloqueou sua conta. O cassino nos enviou evidências relevantes de que o saldo do jogador era zero no momento do fechamento de sua conta. Nos casos em que o jogador não tem saldo remanescente, ele não tem direito a reembolso do cassino, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Olá pessoal, só queria que você soubesse que este é um cassino fraudulento, as pessoas desonestas nunca jogam aqui, estão me dizendo que, por coincidência, meu país ficou restrito poucas horas depois, fiz a conta ser depositada, é claro que estão mentindo porque ninguém pode acreditar nisso, eles estão dizendo que só porque se eles disseram que foi restrito antes de ter que me devolver meus depósitos, nem sequer se importam com o dinheiro, mas cara, o que é isso, eles acham que as pessoas são estúpidas? longe disso, apenas mais uma vez, nunca brinque com aquelas pessoas fraudulentas
Dear Dejan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei com o bate-papo ao vivo e foi isso que descobri:
"Olá. Aqui é Petronela do Casino.guru. Poderia aconselhar se aceita jogadores da Albânia? Muito obrigado antecipadamente.
Sonja
Olá Petronela, bem-vindo ao nosso chat ao vivo!
Olá e obrigado :)
Sonja
Sim, aceitamos jogadores da Albânia :)
OK, muito obrigado Sonja.
Sonja
Ainda posso ajudá-lo com mais alguma coisa? :)
Isso é tudo. Obrigado por sua ajuda :) Tenha um bom dia
Sonja
Obrigado e tenha um bom dia também :) "
Dejan, você poderia confirmar que não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta. Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender por que sua localização geográfica foi identificada como restrita. Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Confirmo que não usei o vpn para abrir a minha conta, fui capaz de jogar como disse no dia seguinte e não consegui acessar o site. No fim, eles me disseram que restringiam o país 
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema ao cassino?
Confirmo que entrei em contato com o cassino, solicitando que me devolvam meu depósito, já que eu era restrito ao país, eles não deveriam me permitir nem abrir uma conta nem depositar, mas eles disseram que isso era apenas uma coincidência. que poucas horas depois eu depositei, eles não são obrigados a devolver meu dinheiro
Muito obrigado à Dejan por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que o cassino não aceita jogadores da Albânia. No entanto, esta informação pode ser encontrada apenas nas perguntas frequentes do cassino. Além disso, o chat ao vivo afirmou que a Albânia é permitida, o que poderia confundir os jogadores. Acreditamos que todas as regras devem ser aplicadas pelo cassino, portanto, não deve permitir que os jogadores se registrem em países restritos. Gostaria de pedir ao cassino Nitro que se junte a este caso para encontrar uma solução comum.
Obrigado Nicolas vamos ver o que nitro tem a dizer
Olá Dejan e Casino Guru!
Quando você se registrou em nosso site e fez seus depósitos, a Albânia não foi restrita, pelo que conseguimos aceitar suas transações. Você jogou e perdeu os fundos, e logo após a Albânia ser restringida por nós. Se você tivesse fundos ou ganhos restantes, nós os pagaríamos manualmente, o que explicamos em outros sites e fóruns de cassinos afiliados.
Pedimos desculpas pela resposta enganosa que você recebeu do nosso Suporte ao Cliente. Chegamos ao nosso gerente de Suporte ao Cliente para garantir que todos os agentes tenham as informações atualizadas sobre a lista de países restritos.
As restrições do país podem ocorrer diariamente e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados a você neste momento. Mais uma vez, queremos afirmar que sempre transferiremos de volta quaisquer ganhos ou fundos, caso você tenha algum em sua conta.
Peço que você verifique nossa lista atual de países restritos no link abaixo, onde é declarado que seu país é uma região restrita:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Desejo-lhe uma boa noite!
Atenciosamente,
Alex
Mentira pura, tenho provas de que o país era restrito mesmo antes
Para resolver esta reclamação, solicitei que o cassino nos enviasse provas relevantes. Informaremos o resultado o mais rápido possível.
Dear Dejan,
Depois de receber informações relevantes do Nitro Casino sobre o seu caso, lamentamos informar que seu caso agora será rejeitado. O cassino nos forneceu informações de que você perdeu todo o seu saldo antes do encerramento da sua conta. No caso de você perder todo o seu dinheiro, você não tem direito a reembolso, porque poderá perder dinheiro da mesma maneira em qualquer outro cassino, independentemente de a Albânia ser restrita ou não. Só poderíamos ajudá-lo se houver algum saldo em sua conta.
Não hesite em entrar em contato conosco se pudermos ajudá-lo com mais alguma coisa.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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