O jogador da Suécia solicitou um saque de 300 euros em 2024-04-17, mas ainda não o recebeu. Cada consulta resultou na mesma resposta repetitiva do cassino. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter assistência, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a considerar opções alternativas de resolução de disputas.
Solicitei um saque de 300 euros em 17/04/2024. Ainda não o recebi e só recebo a mesma resposta de copiar e colar deles sempre que pergunto.
Prezado Veven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não, este foi meu primeiro saque!
Passei na verificação KYC.
Usei um bônus e cumpri todos os termos.
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link do bônus que você ativou e usou?
Além disso, envie-me gentilmente todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, juntamente com qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Usei o bônus de boas-vindas, mas não consigo acessar o site no momento, então não posso fornecer uma captura de tela disso
Muito obrigado, Veven, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, Veven, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Nitrospins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e envie uma reclamação a eles. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
